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Beschwerdemanagement und Methoden von Madeleine Mayer (Taschenbuch)

benediktkniehl
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eBay-Artikelnr.:254830959330

Artikelmerkmale

Artikelzustand
Akzeptabel: Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren. Der Einband kann einige Beschädigungen aufweisen, ...
ISBN
9783640779659
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2010
Anzahl der Seiten
32 Seiten
Autor
Madeleine Mayer
Verlag
Grin Publishing, Grin Verlag
Publikationsname
Beschwerdemanagement und Methoden
Sprache
Deutsch

Über dieses Produkt

Produktinformation

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; früher Fachhochschule Neu-Ulm , Sprache: Deutsch, Abstract: Produktdifferenzierung, Kundenbindung, Kundennähe und Qualität sind Schlagworte von vielen Marketingstrategien. Diese greifen jedoch oft zu kurz und vernachlässigen die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf oder der Lieferung der Leistung. Leider führt ein solcher Lapsus oft zu Kundenunzufriedenheit, sobald sich ein Kunde geschädigt oder beeinträchtigt fühlt. Der vorliegende Beitrag versucht genau diesem Problem beizukommen. Die Arbeit befasst sich mit der richtigen Vorgehensweise, falls ein Kunde geschädigt wird und dies durch eine Beschwerde gegenüber dem Verursacher zum Ausdruck bringt. Das Beschwerdemanagement stellt einen umfassenden Ansatz vor, der nicht nur eine Anleitung für die Schritte des Beschwerdeprozesses ist, sondern auch die Chancen bei korrektem Verhalten seitens des Verursachers aufzeigt. Der Leser wird eingeführt in die Methoden des effektiven und effizienten Beschwerdemanagements und erhält gleichzeitig einen Überblick über die dadurch geänderten personalpolitischen und organisatorischen Rahmenfaktoren

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
3640779657
ISBN-13
9783640779659
eBay Product ID (ePID)
162103017

Produkt Hauptmerkmale

Verlag
Grin Publishing, Grin Verlag
Erscheinungsjahr
2010
Anzahl der Seiten
32 Seiten
Publikationsname
Beschwerdemanagement und Methoden
Sprache
Deutsch
Autor
Madeleine Mayer
Format
Taschenbuch

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Item Height
2mm
Item Length
21cm
Ausgabe
Ausgabe Nr. 1 des Jahres 10
Item Weight
62g
Item Width
14cm

Artikelbeschreibung des Verkäufers

Info zu diesem Verkäufer

benediktkniehl

100% positive Bewertungen•54 Artikel verkauft

Mitglied seit Jun 2011
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