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CRM-Controlling: Status quo und Implikationen Ivana Mravak

buch-mimpf
(20252)
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eBay-Artikelnr.:205659730945

Artikelmerkmale

Artikelzustand
Neu: Neues, ungelesenes, ungebrauchtes Buch in makellosem Zustand ohne fehlende oder beschädigte ...
Seiten
132
Gewicht
202
Einband
Taschenbuch
Marke
Examicus Verlag, GRIN Verlag
Fachbereich
Hardcover/Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft/Wirtschaft/M...
Publikationstitel
CRM-Controlling: Status quo und Implikationen
Buchtitel
CRM-Controlling: Status quo und Implikationen
Untertitel
Darstellung der Theorie und Praxis und deren Vergleich unterei...
Film-/Fernseh-Titel
Keine Angabe
Musiktitel
Keine Angabe
Interpret
Keine Angabe
Schlagworte
CRM-Controlling Darstellung Implikationen Praxis Status T...
ISBN
9783869431666
Produktart
Lehrbuch
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2012
Anzahl der Seiten
132 Seiten
Autor
Ivana Mravak
Verlag
Examicus, Examicus Verlag
Publikationsname
Crm-Controlling: Status Quo und Implikationen
Sprache
Deutsch

Über dieses Produkt

Produktinformation

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1.5, Fachhochschule für Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Diplomarbeit behandelt die Thematik Customer Relationship Management(CRM), Kundenbeziehungsmanagement, die stetig an Bedeutung zunimmt. In den letzten fünf Jahren beschäftigen sich Theorie und Unternehmen in Deutschland zunehmend mit diesem Kundenbindungskonzept. Das CRM soll zu Unternehmenswachstum führen. Ob diese Wirkung durch das CRM erzielt wird, soll durch das Controlling überprüft werden. Diese Arbeit behandelt den Status quo des CRM-Controllings in der Theorie mit Hilfe von aktuellster und umfangreicher Literatur sowie mit Hilfe von sieben CRM-Controlling-Experten aus großen und mittelständischen deutschen Unternehmen (Befragung zu CRM und CRM-Controlling). Ziel der Arbeit ist es, den Status quo des CRM-Controllings in Theorie und Praxis darzustellen. Hierbei soll herausgefunden werden, ob, in welchem Umfang und mit welchem Instrument das Controlling von CRM in deutschen mittelständischen und großen Unternehmen durchgeführt wird. Weiterhin sollen die Ergebnisse aus Wissenschaft und Praxis miteinander abgeglichen werden, um daraus Implikationen für weitere Erkenntnisse zum CRM-Controlling abzuleiten. Inhaltsverzeichnis: - 4 Seiten: Einleitung -20 Seiten: CRM und seine Bestandteile - 3 Seiten: Controlling -20 Seiten: CRM-Controlling und Controlling-Instrumente (ausführliche Behandlung der Balanced Scorecard, BSC) -20 Seiten: Empirie (Befragung und Auswertung) - 3 Seiten Implikationen - 3 Seiten Ausblick -ca.100 Literaturquellen (Internet, Artikel, Bücher) -ca.30 Seiten Experteninterviews

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
3869431660
ISBN-13
9783869431666
eBay Product ID (ePID)
165337536

Produkt Hauptmerkmale

Verlag
Examicus, Examicus Verlag
Erscheinungsjahr
2012
Anzahl der Seiten
132 Seiten
Publikationsname
Crm-Controlling: Status Quo und Implikationen
Sprache
Deutsch
Produktart
Lehrbuch
Autor
Ivana Mravak
Format
Taschenbuch

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Paperback
Item Height
9mm
Item Length
21cm
Ausgabe
Ausgabe Nr. 2 des Jahres 12
Item Weight
202g
Item Width
14cm

Artikelbeschreibung des Verkäufers

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USt-IdNr.: DE 235096871
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