DIRITTO DI RECESSO RESTITUZIONE – TERMINI E CONDIZIONI
La ditta PROSERVICE, si allinea alla normativa a favore del consumatore sui contratti di acquisto che avvengono al di fuori dei locali commerciali D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 la materia è disciplinata dal decreto legislativo n. 21/2014 che ha recepito la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. si rimanda per dettagli ufficiali al sito del MINISTERO DELLE IMPRESE
Tale decreto prevede la possibilità da parte dell’acquirente di esercitare il DIRITTO DI RECESSO, in particolare, chiunque acquista un prodotto può esercitare il suo diritto come previsto dalla legge, come prova ufficiale della decisione di recesso, ed attivare la pratica di restituzione e, cosa più importante e obbligatoria perché il diritto sia esercitato, inviare una comunicazione scritta in via ufficiale tramite e-mail a questo indirizzo:proservice84@pec.it oppure proservice84@libero.it o comunicazione whats up al numero 3388273185 o tramite posta raccomandata.
Condizioni generali di vendita
1. DEFINIZIONE, SOGGETTI E OGGETTO DEL CONTRATTO
Il presente è un contratto a distanza ai sensi dell’art. 50 e ss. Del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”). Il Contratto ha per oggetto la vendita di beni mobili tra PROSERVICE DI D.MASTROSTEFANO , con sede in Via E. Berlinguer 5 – 86089 VASTOGIRARDI e il consumatore finale. Il Contratto è concluso direttamente attraverso l’accettazione da parte di PROSERVICE di una proposta di acquisto inviata da parte del Cliente per via telefonica, fax o tramite internet, a seguito di pubblica offerta a mezzo sito web www.serbatoiericambi.com, riviste del settore auto e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza PROSERVICE, sulla base delle modalità descritte al successivo articolo 3.
Si definisce consumatore, ed è pertanto soggetto a tutta le seguente disciplina, la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale. Sono pertanto soggettivamente esclusi dalla presente disciplina i commercianti, i rivenditori, le officine, e comunque tutti i soggetti che acquistano i prodotti allo scopo di rivenderli ad altri soggetti, o utilizzarli sui propri mezzi aziendali, indipendentemente dal documento fiscale che viene emesso.
Sono oggettivamente escluse dalla presente disciplina, ferme restando le regole sulla garanzia, le vendite in sede, in fiera, o comunque all’interno di locali commerciali di proprietà della PROSERVICE, oppure in affitto anche temporaneo, dove il cliente possa accedere liberamente e acquistare il prodotto dopo averlo visionato direttamente.
L’acquirente deve comunicarci la decisione di avvalersi del diritto di recesso entro e non oltre i 14 gg dalla ricezione della merce. Per l’acquisto On-line e per il Diritto di recesso, la spedizione del prodotto sarà a carico del cliente. La Ditta PROSERVICE, contatterà tempestivamente il cliente per decidere la modalità del rimborso qualora il cliente abbia già pagato.
2. PREZZI E DOCUMENTI FISCALI
I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul sito o sulle riviste sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta. Le spese di consegna sono indicate al termine della procedura di acquisto.
Fa sempre fede il prezzo indicato sul sito internet www.serbatoiericambi.com il giorno dell’effettuazione dell’ordine. Non si accettano contestazioni su prezzi presenti su siti di altre aziende, oppure su prezzi pubblicati in un momento differente rispetto a quello dell’acquisto.
PROSERVICE si riserva di non confermare ordini in caso di errori sul prezzo pubblicato sul sito, errori di calcolo del programma o di un operatore, o per qualsiasi motivazione tale da rendere la vendita priva di profitto.
Tutte le spedizioni sono accompagnate da documento fiscale di acquisto, scontrino, se non viene richiesto diversamente, oppure fattura se vengono forniti partita IVA, codice fiscale e tutti i dati anagrafici corretti al momento dell’ordine. Non si emette fattura se non vengono forniti i dati fiscali in tempo utile, ovvero al momento della conferma d’ordine.Se il cliente Pivato vuole fattura o scontrino intestato, dovrà fornire il proprio codice fiscale per l’emissione della stessa.
Il documento fiscale viene consegnato nel pacco o attaccato al pacco. Nel caso in cui il cliente non trovasse il documento , in quanto smarrito durante il trasporto, ha l’onere di chiederne un duplicato entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della merce.
Si ricorda che l’esibizione del documento fiscale o della bolla lettera di vettura di spedizione è condizione necessaria per poter attivare qualsiasi tipo di procedura di assistenza post vendita, garanzia in primis, ma anche recesso, certificazioni, assistenza in genere.
3. MODALITA’ DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO
Il Contratto per via telefonica si perfeziona mediante accettazione del cliente dell’offerta fatta dall’operatore, comprovata dalla comunicazione del cliente dei propri dati per la spedizione: nel momento in cui il venditore ha i dati per la spedizione, l’ordine parte in automatico, salvo annullamento. Il cliente ha diritto a richiedere un’ e-mail o un fax riepilogativo (oppure fattura proforma per gli acquisti effettuati da clienti con partita IVA) dell’ordine effettuato per telefono. In questo caso PROSERVICE riterrà perfezionato il contratto al momento dell’accettazione scritta da parte del cliente. Se il cliente non ne fa richiesta, di norma tale e-mail riepilogativa non viene inviata. In tal caso il venditore non accetterà contestazioni per eventuali difformità derivanti da incomprensioni verbali, fatto salvo il diritto di recesso.
Il contratto per ordine online si perfeziona mediante invio del venditore di e-mail riepilogativa dell’ordine. Tale e-mail sarà completa di prezzi dei singoli prodotti, di spese di spedizione e di totale complessivo. Nel caso di pagamento con Paypal o bonifico anticipato, il contratto si perfezionerà solo nel momento dell’accredito della cifra sul conto corrente del venditore.
Il cliente può effettuare il pagamento a scelta tra le seguenti modalità:
in contrassegno, da effettuarsi al corriere che consegna il prodotto, in contanti purché la cifra non superi i 2000,00 euro, oppure con assegno circolare intestato al corriere.
a mezzo Paypal, utilizzando il proprio conto Paypal, oppure una carta di credito adatta ad effettuare pagamenti a distanza.
con bonifico bancario anticipato. In questo caso deve comunicare al venditore l’intenzione di pagare con bonifico, e gli verranno inviati i dati per e-mail. La spedizione sarà spedita nel momento di ricezione della somma sul conto corrente. Non si accettano contestazioni su ritardo nella spedizione, nel caso in cui la cifra pattuita non sia ancora stata accreditata materialmente sul conto corrente.in qualsiasi altro modo di volta in volta stabilito e/o pattuito con il cliente. Il venditore si riserva di rifiutare e/o rimborsare pagamenti, qualora dovessero sorgere dubbi sulla legale provenienza e/o sicurezza dei medesimi.
Il cliente ha la facoltà di modificare, ridurre o annullare l’ordine prima che il pacco venga spedito dal venditore, a meno che non sia stato confermato con versamento di caparra confirmatoria (in questo caso, se l’ordine viene annullato o ridotto di oltre il 10%, la caparra viene persa). Non si accettano modifiche all’ordine dopo che il pacco è partito.Se il cliente non ritira comunque il pacco, all’ordine successivo gli sarà richiesto pagamento anticipato, oltre al rimborso delle inutili spese di trasporto sostenute nell’ordine precedente.Se è stata già acquistata la spedizione e il cliente vuole annullare l’ordine che non ancora è partito può rimborsarci le spese di spedizione piu le spese di imballo e cancelleria.
Se la merce è stata ordinata o prenotata preventivamente,la PROSERVICE si riserva la facoltà o meno possibile di avvalersi del diritto di recesso, qualora la Proservice possa comunque rivenderla se trattasi di merce abbastanza richiesta anche da altri clienti,ma a titolo di penale bisogna pagare (in modo tracciabile quindi bonifico paypal o carta) il 22% dell’importo totale del valore della merce più la spedizione, (quindi sono esclusi gli sconti eventualmente applicati).
esempio:
valore merce 1500€ (sconto applicato 150€= 1350 €)
spese di spedizione 50 € (sconto applicato 20€= 30 €)
totale fattura con sconto applicato= 1380 €
totale fattura (senza sconto applicato) merce + spedizione= 1550 €
TOTALE PENALE DA PAGARE:
(22% di 1500€= 330€ + spedizione 50€) = 380 €
Se la merce è stata ordinata o prenotata appositamente per voi perchè non presente nel nostro magazzino, esempi:La vostra auto è molto rara, il ricambio è poco commercializzato, se non abbiamo il ricambio in magazzio in pronta consegna e quindi viene ordinato appositamente per voi, NON è possibile avvalersi del diritto di recesso.NON è possibile effettuare recesso su prodotti specificatamente dichiarati per un tipo di veicolo in fase di vendita, e cercarli di adattare ad auto diverse dopo l’acquisto (esempio: il cliente decide di comprare un galleggiante per panda 900 e montarlo su panda 4×4 in quanto specificato già che non può montare su panda 4×4 ma si tenta di farlo).
COME EFFETTUARE IL RESO:
Vi contatteremo e indicheremo come potrete spedirci la merce indietro, invitiamo pertanto a non buttare la scatolo di imballaggio al momento della ricezione del pacco qualora decideste di restituire la merce.
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, PROSERVICE darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini) per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
PROSERVICE non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Quando la merce ritorna al nostro magazzino il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni NON derivanti dal trasporto.
Pertanto prima di rispedire la merce consigliamo di inviarci le foto del prodotto per attestare che è nelle stesse condizioni di come vi è arrivato. Qualora la confezione e/o l’oggetto risultino rovinati, PROSERVICE provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino del prodotto.
Successivamente il rimborso al cliente avverrà tramite Bonifico bancario o Paypal o mediante metodi tracciabili, pertanto l’acquirente dovrà comunicarci le coordinate bancarie o indirizzo email ove il rimborso dovrà essere erogato. Il rimborso avverrà comunque entro i giorni come previsto dalla legge. Il contratto di vendita tra il cliente e PROSERVICE s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana,il foro competente di Isernia.
In sintesi la procedura stabilita da PROSERVICE per la restituzione della merce è questa:
Invio su mail proservice84@pec.it o proservice84@libero.it o whatsuo al numero 3388273185 o Invio raccomandata a/r al seguente indirizzo: PROSERVICE via Enrico Berlinguer n° 5 cap 86089 Vastogirardi (is) indicando se possibile il motivo della restituzione del prodotto (se per aver cambiato idea o se per prodotto difettoso).Successivamente verrete contattati da PROSERVICE per stabilire le modalità di restituzione del denaro e le modalità di invio della merce secondo le modalità sopra descritte.
Se la merce non avrà subito danni/manomissioni, PROSERVICE provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo della merce escluso tutte le spese di spedizione di invio.Il ritardo nella restituzione della merce comporta l’obbligo dell’Acquirente di pagare una penale pari all’1% del prezzo della merce per ogni giorno di ritardo.
RECESSO RIGUARDO ACQUSITO DI POMPE DI BENZINA GALLEGGIANTI e SERBATOI:
Gentile cliente a scanso di equivoci dato che cerchiamo di mantenere una certa serietà e garanzia sui prodotti che vendiamo, comunichiamo quanto segue:
RICORDIAMO CHE: purtroppo anche dopo aver lavato , pulito o resinato un serbatoio usato si crea nuovamente ruggine, sporcizia , residuo di tankerite, e che essi vanno ad intasare nuovamente il filtro e la pompa. A distanza di giorni o mesi ci si può lamentare che la pompa è rumorosa o difettosa, pretendendo la sostituzione.
PERTANTO
Le pompe benzina prima di essere vendute sono testate dal fabbricante e successivamente controllate da noi.
Sono vendute IN GARANZIA SOLO se acquistate insieme ad un serbatoio NUOVO IN METALLO o se l’auto ha il serbatoio in PLASTICA anche vecchio in questo caso perché non fa ruggine essendo plastica, e se l’auto NON ha, e ripetiamo NON ha impianto GPL o Metano, cosi come descritto anche sul foglio di istruzioni della garanzia ufficiale della casa produttrice delle pompe benzina che diamo in dotazione.
SI PUO EFFETTUARE IL DIRITTO DI RECESSO COME PREVISTO DALLA LEGGE sul sito ministero. informazioni per la pratica di recesso sul nostro sito www.serbatoiericambi.com o contatti telefonici email sulla brochure di istruzioni che vi è stata fornita.
NON sono in garanzia quindi se montate su serbatoi: usati, ripuliti, o tankerizzati
NON sono in garanzia quindi se montate su serbatoi nuovi se il veicolo ha impianto GPL o METANO (IN GARANZIA PERO’ se la pompa risulti bloccata al momento del montaggio in officina)
SONO IN GARANZIA se la vostra auto ha il serbatoio in plastica anche usato
SONO IN GARANZIA se avete acquistato un serbatoio anche in metallo ma nuovo
Prima dell’acquisto o al momento dell’acquisto per attivare la garanzia, chiediamo:
foto del libretto di circolazione (solo nella parte che si legga targa e/o dotazione o meno di impianto GPL o METANO) da inviare su whats up al Tel. 3388273185 o email: proservice84@libero.it o tramite messaggio di ebay.
non inviare foto di libretto di altra auto simile o di amici e parenti in quanto chiediamo invio da parte di cliente e/o officina foto e breve video di installazione, il giorno in cui viene montata, con auto ben visibile ed in moto che attesta, A VOSTRA TUTELA, se la pompa NUOVA da noi inviata funziona. Appunto per questo se si rompe a distanza di giorni o mesi la possiamo sostituire senza problemi. IN QUESTO CASO VERRA’ SOSTITUITA IN GARANZIA
Vi ringraziamo per la collaborazione, dato che la tecnologia lo permette un video whats up può essere mandato in pochi secondi , e possiamo garantirvi un servizio migliore.
RECESSO RIGUARDO ACQUSITO DI SERBATOI NUOVI: In casi veramente rari qualora si riscontrassero dei problemi di natura tecnica dovuti a perdite di combustibile o difetti di fabbricazione dei serbatoi invitiamo al controllo del corretto serraggio dei manicotti e delle guarnizioni, qualora la perdita sia nelle giunture di saldatura, nei termini previsti dalla legge, viene effettuato il cambio del prodotto IN GARANZIA, con spese di spedizione a nostro carico.
In nessun caso la PROSERVICE si fa carico di costi di manodopera delle officine.
In nessun caso la PROSERVICE si fa carico per eventuali danni a cose o persone inerenti le istruzioni scritte o a video riportate nei nostri siti, le quali restano a mero scopo informativo o didattico per aiutare il cliente nella fase di montaggio di parti di ricambio.
In nessun caso la PROSERVICE è responsabile per danni a cose o persone in fase di montaggio o successivamente al montaggio di ricambi destinati ad uso in zone private o di campagna (esempio piastre di protezione serbatoio o similari).
4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E SPEDIZIONE A MEZZO CORRIERE.
Non tutti i prodotti presenti sul sito www.serbatoiericambi.com sono disponibili a magazzino per una spedizione immediata. Ovviamente, per svariate ragioni può accadere che uno o più prodotti si esauriscano senza dare la possibilità al venditore di accontentare velocemente tutti i clienti. PROSERVICE si impegna a comunicare tempestivamente ai clienti che non potranno essere accontentati eventuali esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause, seguendo l’ordine temporale di ordinazione. In questi casi il cliente ha la facoltà di attendere il pezzo oppure annullare l’ordine e chiedere il rimborso di quanto eventualmente già pagato.
Per le spedizioni effettuate in dropshipping merce che non è nel nostro magazzino ma che viene gestita direttamente dai nostri fornitori, NON puossiamo assicurare il pacco contro danneggiamento o perdita e non è possibile reclamare ritardi o annullare ordini,in quanto non vengono preparate direttamente da noi.
PROSERVICE utilizza per le spedizioni i migliori corrieri sul mercato. I tempi medi di consegna sono da 2 a 4 giorni a seconda della zona d’Italia. Le operazioni di imballo vengono eseguite da personale altamente qualificato, e sotto periodica osservazione da parte della direzione commerciale. Le spedizioni vengono di norma pesate, fotografate prima di chiudere il pacco, ripesate dal corriere nella sede di partenza, nella sede di destinazione, in modo da scongiurare eventuali manomissioni e/o mancanze di merce.
La merce viene imballata con cura e viaggia comunque sempre a rischio e pericolo del committente . Da questo momento in poi ogni danno è a totale carico del cliente.Il cliente se vuole ha facoltà di assicurare il pacco contro danneggiamento o perdita, pagando la quota che il corriere ci chiede in fase di preventivo acquisto di spedizione, dopo l’acquisto o se la spedizione è stata effettuata non è più possibile assicurare la merce.il cliente non può manifestare la mancanza di messa al corrente di poter assicurare la spedizione in quanto è messo al corrente nelle condizioni di vendita del sito.
Non si accettano reclami o richieste di rimborso se in fase di acquisto il cliente ha scelto personalmente o non ha fatto caso che poteva scegliere metodi alternativi in quanto il meno caro esce per primo in elenco, il servizio di spedizione economico postale chiamato: posta1 , non siamo responsabili quindi di perdita o ritardo consegna del plico in quanto esplicitamente detto che non è tracciabile.Non siamo responsabili per ritardi dei corrieri nei periodi natalizi e o di festività o per qualsiasi altro tipo di evento naturale o manifestazioni o altro,e preghiamo di non stressarci con domande su dove si trova il pacco in quanto non dipende da noi e ricordare che SABATO e DOMENICA alcuni corrieri non lavorano.
Se ci sono errori di consegna ci arrivano notifiche da parte dei corrieri per destinazione non trovata e pacco non consegnato,saremo noi a contattarvi nel più breve tempo possibile.
Se il cliente riceve il pacco visibilmente danneggiato, manomesso, con parti di nastro PROSERVICE mancanti, richiuso con nastro neutro, schiacciato o che faccia nascere qualsiasi dubbio sull’integrità e la completezza della merce all’interno, ha l’onere di accettare il pacco “con riserva di controllo”. Il venditore non risponde di eventuali danni causati dal corriere se il pacco non è stato accettato con riserva. Si consiglia, nel dubbio, di accettare comunque con riserva di controllo, soprattutto se il pacco contiene merce delicata, in particolare cristalli, fari o simili. Si ricorda che per legge è sempre possibile accettare la merce con riserva. Se l’autista del corriere dovesse rifiutarsi di lasciar apporre la riserva, il cliente deve respingere il pacco e contattare immediatamente il venditore che interverrà in tempo reale a risolvere la situazione.
In ogni caso, dopo aver ritirato il pacco, il cliente ha l’onere di controllare la merce nel più breve tempo possibile e di comunicare eventuali danni, mancanze e incompatibilità di qualsiasi genere entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della merce, a meno che non ne sia impossibilitato da comprovate cause di forza maggiore. Qualora la merce risulti danneggiata e sia stata accettata con riserva di controllo, il cliente deve comunicare quali sono esattamente tutti i pezzi danneggiati, mancanti e/o incompatibili a mezzo e-mail all’indirizzo proservice84@libero.it , allegando foto dei pezzi danneggiati e/o incompatibili. PROSERVICE provvederà alla sostituzione dei pezzi danneggiati con trasporto a proprie spese solo una volta, per cui si prega di verificare l’interno contenuto del pacco, altrimenti per le spedizioni successive di pezzi danneggiati verranno addebitate le spese di trasporto.
Se il cliente ha un abbonamento con un corriere e vuole che la spedizione sia effettuata a suo carico, in porto assegnato, ha l’onere di comunicarlo al momento dell’ordine. In questo caso la merce viaggia a totale rischio e sotto la responsabilità del cliente, e non si risponde per nessun motivo di ritardi nella consegna. Nel caso di pagamento mediante circuito Paypal Il venditore si riserva di non effettuare la spedizione in porto assegnato.
5. GARANZIE E ASSISTENZA
Per i prodotti acquistati dal Cliente trova applicazione la normativa in materia di garanzia e assistenza relativamente alla vendita in generale e alla vendita di beni di consumo in particolare, ai sensi degli articoli 1.519 bis e seguenti del Codice Civile Italiano.
Sono espressamente esclusi dall’applicazione della garanzia di legge i prodotti consumabili, i prodotti che hanno un ciclo di vita inferiore al termine di garanzia, i prodotti usati (per cui il termine di garanzia si riduce a 1 anno), i prodotti realizzati su disegno o progetto del consumatore, quando il difetto è diretta conseguenza di un errore di progettazione o di disegno. Prodotti espressamente venduti come rotti o mal funzionanti, se il cliente accetta questo malfunzionamento mediante accettazione online.
Per l’attivazione di una pratica di garanzia di qualsiasi tipo, legale o speciale, estesa o a vita, occorre inviare, entro e non oltre 60 giorni dalla scoperta del difetto, un’ e-mail all’indirizzo proservice84@libero.it, allegando necessariamente copia del documento fiscale di acquisto della merce, una foto del prodotto e una breve descrizione del problema, unitamente ad un recapito telefonico. Si ricorda che non verrà fornita nessun tipo di assistenza se non verrà presentato il documento d’acquisto. Per tutela della privacy PROSERVICE non conserva una banca dati nominativa degli scontrini fiscali, quindi non è in grado di fornire copia dello scontro fiscale oltre i 7 giorni dall’emissione dello stesso (vd. Punto 2). Si consiglia quindi di conservare il documento d’acquisto per tutta la durata del periodo di garanzia.
La garanzia di legge copre i difetti di conformità al contratto dei prodotti, che rendono gli stessi non idonei all’uso cui sono destinati e che sono preesistenti alla conclusione del contratto, anche se poi si manifestano entro i successivi 24 mesi. Tale preesistenza del difetto si presume nei primi 6 mesi di vita del prodotto, mentre è onere del consumatore dimostrarla se sono passati oltre 6 mesi dalla data di consegna del prodotto.
In caso di presunto difetto di conformità, il venditore comunicherà via e-mail, di volta in volta, la procedura che occorre seguire ai fini della massima tutela del consumatore, e del minor dispendio di tempo e di denaro.
Nel caso in cui il difetto di conformità sia verificato, il cliente ha diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, a meno che uno o entrambi questi rimedi non siano impossibili o eccessivamente onerosi per il venditore. Se entrambi sono impossibili o eccessivamente onerosi, laddove possibile, si pratica una riduzione sul prezzo di acquisto a mezzo di buono acquisto da utilizzare mediante codice sul sito WWW.SERBATOIERICAMBI.COM Il cliente, laddove il difetto sia rimediabile senza espletare l’iter della garanzia, ha sempre diritto a chiedere una equa riduzione del prezzo. Tale riduzione, e le modalità di espletamento, deve però essere accettata dal venditore per iscritto prima di procedere con la riparazione, e dovrà sempre essere di equo valore, non tale da far diventare il tutto eccessivamente oneroso per il venditore.
Non si applicano garanzie sulle impressioni. Non si applicano estensioni di garanzia, questa non viene riconosciuta in questi due casi: 1) la rottura derivata da incidente 2) il dolo.
Non si applicano garanzie diverse da quelle previste dalla legge o di volta in volta pubblicizzate su determinati prodotti, salvo diversi accordi tra venditore e consumatore, che devono comunque essere approvati per iscritto dal venditore.
Si precisa che la garanzia di legge è comunque esclusa nei seguenti casi:
1) tutti i casi di mancato pagamento da parte del cliente del prodotto su cui è richiesta la garanzia (inclusa quindi la merce omaggio).
2) quando il cliente a qualsiasi titolo sia debitore nei confronti di PROSERVICE, sia per responsabilità contrattuale che extracontrattuale.
3) quando il prodotto oggetto di richiesta di garanzia sia stato modificato rispetto al momento dell’acquisto.
In questi casi la garanzia potrà essere applicata solo quando le circostanze di cui ai punti 1 e 2 siano state sanate.
Si prega di astenersi dal richiedere forme diverse di garanzia e dal chiedere di aprire pratiche di garanzia fuori termini o in mancanza del documento fiscale che provi l’acquisto.
In caso di situazioni dubbie, difetti di dubbia entità, o qualsiasi circostanza che possa insinuare nel cliente il dubbio della non esistenza e pre-esistenza del difetto di conformità, si consiglia di contattare l’assistenza via e-mail per trovare a priori una soluzione alternativa senza spreco di tempo e di denaro.
6.DIRITTO DI RECESSO
Sono soggetti all’applicazione della normativa sul diritto di recesso i soli consumatori finali che acquistano online o comunque a distanza, fuori dai locali commerciali del venditore. Ai sensi dell’art. 3 comma 1 D. Lgs. 206/2005 per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Sono di conseguenza esclusi dal campo di applicazione della normativa: a) i clienti che negoziano ed acquistano in sede i prodotti b) i clienti che acquistano i prodotti al fine di rivenderli ad altri, indipendentemente dal tipo di documento di acquisto emesso c) tutti coloro che acquistano i prodotti per scopi inerenti la propria attività (per es. per utilizzo su mezzi aziendali). E’ altresì esclusa l’applicazione del diritto di recesso per acquisti di valore inferiore ad € 50,00.
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, entro il suddetto termine, manifestando la sua intenzione mediante una comunicazione scritta a PROSERVICE Via E. Berlinguer 5 cap86089 Vastogirardi (is), allegando scontrino fiscale di acquisto della merce e specificando quali sono i prodotti su cui intende esercitare il recesso. Ricevuta tale comunicazione PROSERVICE verificherà il rispetto dei termini dell’esercizio del recesso ed autorizzerà il reso della merce al magazzino. Entro 48 ore da quando ne ha avuto conoscenza, PROSERVICE comunicherà al cliente eventuali cause di inammissibilità del recesso.
Il Cliente che si si avvale del diritto di recesso dovrà restituire i prodotti a PROSERVICE Via E.Berlinguer 5 – 86089 VASTOGIRARDI in porto franco entro 14 giorni dal momento in cui ha legittimamente manifestato la sua intenzione di recedere allegando alla spedizione copia del documento d’acquisto originale e i propri dati per essere contattato, oltre che la modalità di rimborso scelta (buono di acquisto oppure bonifico bancario) e gli eventuali dati per il bonifico. Non si accettano resi in contrassegno e/o porto assegnato, i resi dovranno pervenire a PROSERVICE privi di spese. Eventuali spedizioni in contrassegno e/o porto assegnato, o di materiale per cui il venditore aveva comunicato l’inammissibilità del diritto di recesso, saranno rispedite al mittente. PROSERVICE si riserva di rispedire al mittente prodotti usati, privi delle confezioni ed etichette originali e/o danneggiati per incuria. PROSERVICE rispedirà al mittente prodotti ricevuti oltre il termine di 14 giorni dall’esercizio del recesso. Per evitare malintesi o sprechi di denaro inutili vi consigliamo di contattare PROSERVICE prima di effettuare eventuali spedizioni.
La responsabilità durante il trasporto di reso è interamente a carico del cliente anche dopo che il pacco è stato affidato al corriere e fino al momento del ritiro dello stesso da parte del venditore. PROSERVICE respingerà prodotti non imballati o imballati male e accetterà con riserva in caso di dubbio. Affinché il recesso sia valido il prodotto deve ritornare completo di tutte le sue parti e in perfetto stato di conservazione i modo tale da poter essere rivendibile come nuovo. Nel caso in cui la merce arrivi danneggiata il cliente non si potrà rivalere sul venditore ma solo sul suo corriere. In questo caso il recesso è in ogni caso nullo e la merce verrà restituita al cliente.
Il venditore restituirà l’importo pagato dal cliente entro 14 giorni dal ricevimento del reso e successivo controllo dell’integrità dello stesso, a scelta del cliente a) mediante emissione di buono di acquisto senza limiti. b) mediante bonifico bancario sul conto corrente bancario/postale indicato dal cliente. L’importo del rimborso sarà calcolato detraendo dal totale tutte le spese di trasporto sostenute per l’invio della merce. Il venditore si riserva di deprezzare fino al 20% il valore del prodotto restituito quando la natura e/o le condizioni dello stesso impongano oneri supplementari per il perfetto re-immagazzinamento del prodotto. In questo caso il cliente ha diritto a chiedere la restituzione del prodotto rinunciando al recesso. Il venditore, in caso di recesso integrale dal contratto, dovrà restituire al consumatore anc
