Sie möchten wissen, wie Sie ein vom Käufer gemeldetes Problem lösen können? Lesen Sie unsere Hilfeseite Lösen von Problemen mit Käufern.
Um Ihre Verkaufschancen zu erhöhen, wollen Sie in der Regel so viele potenzielle Käufer wie möglich gewinnen. Wir wissen jedoch, dass es Käufer geben kann, mit denen Sie keine Geschäfte tätigen möchten, oder bestimmte Regionen und Länder, in die Sie nicht liefern möchten.
Die folgenden Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
- Schließen Sie bestimmte Lieferorte aus, sodass nur Käufer mit einer Lieferadresse, an die Sie versenden möchten, die Kaufabwicklung abschließen können.
- Legen Sie einen eingeschränkten Käuferkreis fest, um Käufer basierend auf bestimmten Kriterien vom Bieten auf Ihre Artikel oder vom Kauf Ihrer Artikel auszuschließen.
- Lassen Sie Ausnahmen für einzelne Käufer zu, die aufgrund der vorgegebenen Einschränkungen ausgeschlossen sind.
Lieferorte ausschließen
Wenn Sie an bestimmte Orte nicht liefern möchten, können Sie verhindern, dass Käufer eine Lieferadresse mit diesen Orten verwenden.
Sie können Ausschlusslisten sowohl für inländische als auch für internationale Länder/Regionen festlegen. Außerdem können Sie wahlweise eine einzige Standardausschlussliste für alle Ihre aktiven Angebote erstellen oder Ausschlusslisten für einzelne Angebote festlegen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Lieferorte ausschließen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
Wenn Sie Ihre Versandausschlüsse eingerichtet und angewendet haben, können nur Käufer mit einer Lieferadresse, an die Sie versenden möchten, die Kaufabwicklung abschließen. Käufer aus diesen Regionen können jedoch nach wie vor auf Ihre Artikel bieten oder sie kaufen, es sei denn, Sie haben zusätzlich einen eingeschränkten Käuferkreis festgelegt.
Eingeschränkten Käuferkreis aktualisieren
Sie können Bedingungen festlegen, um zu verhindern, dass bestimmte Käufer auf Ihre Artikel bieten oder sie kaufen, wenn:
- die Lieferadresse zu einem Ort gehört, an den Sie den Versand ausgeschlossen haben
- in der Vergangenheit Bestellungen dieser Käufer wegen Nichtbezahlung storniert wurden
- diese Käufer derzeit für eine festgelegte Anzahl Ihrer Artikel Höchstbietende sind oder in den letzten 10 Tagen eine festgelegte Anzahl Ihrer Artikel gekauft haben
Gehen Sie zum Einschränken Ihres Käuferkreises wie folgt vor:
- Gehen Sie zu Käufer verwalten.
- Legen Sie fest, welche Anforderungen auf Ihre Angebote angewendet werden sollen, und geben Sie alle abgefragten Informationen ein.
- Wenn die Einstellungen für alle Ihre aktiven und zukünftigen Angebote gelten sollen, wählen Sie Die oben stehenden Einstellungen auf alle aktiven und zukünftigen Angebote anwenden. Andernfalls gelten die Einstellungen nur für die zukünftigen Angebote.
- In der Standardeinstellung dürfen per „Eingeschränkter Käuferkreis“ gesperrte Käufer Sie weiterhin bezüglich Ihrer Angebote kontaktieren. Wenn Sie von Käufern, die aufgrund Ihrer Einschränkungen ausgeschlossen sind, nicht kontaktiert werden möchten, wählen Sie in den Einstellungen Gesperrten Käufern nicht erlauben, mich zu kontaktieren aus (bei einer bestehenden Transaktion können sie sich möglicherweise dennoch an Sie wenden, wenn es sich um einen nicht erhaltenen Artikel oder eine Rückgabe handelt). Wählen Sie anschließend Senden.
So rufen Sie Informationen zu Biet- und Kaufversuchen von gesperrten Käufern auf
Auf der Seite „Von Ihnen ausgeschlossene Käufer: Biet-/Kaufversuche“ wird aufgeführt, welche Käufer Sie wann und warum gesperrt haben.
Tipp
Wenn auf der Seite „Von ihnen ausgeschlossene Käufer: Biet-/Kaufversuche“ statt eines Nutzernamens ein Sternchen angezeigt wird, dürfen wir die Information aufgrund unserer Datenschutzerklärung und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht weitergeben.
Ausnahmen für Käufer zulassen
Wenn Sie einzelne Nutzer von der Einschränkung des Käuferkreises ausnehmen möchten, können Sie deren Nutzernamen auf Ihre Ausnahmeliste setzen.
Ausnahmeliste für Käufer aktualisieren - wird in einem neuen Fenster oder Tab geöffnet