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Probleme mit Käufern wegen nicht bezahlter Artikel klären

Nachdem Sie etwas bei eBay verkauft haben, läuft die Transaktion mit dem Käufer zwar in der Regel ganz reibungslos ab, mitunter kann es aber vorkommen, dass der Käufer den Artikel nicht bezahlt. Falls dies passiert, können Sie den Kauf 4 Kalendertage nach Angebotsende abbrechen und dann entscheiden, ob der Artikel wiedereingestellt werden soll oder nicht.

Mit der Option „Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel“ können Sie den Umgang mit nicht bezahlten Artikeln automatisieren.

Wenn Sie nur gelegentlich Artikel verkaufen oder Ihre Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel bisher nicht eingerichtet haben, können Sie dem Käufer eine Rechnung senden, um ihn an die Zahlung zu erinnern. So geht's:

  1. Wählen Sie in Mein eBay unter Verkaufte Artikel – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet den Artikel aus.
  2. Wählen Sie „Weitere Aktionen“.
  3. Wählen Sie „Rechnung senden“.

Wenn der Käufer die Rechnung noch nicht bezahlt hat und seit dem Angebotsende mehr als 4 Kalendertage vergangen sind, brechen Sie den Kauf ab, indem Sie unten auf Kauf abbrechen klicken und im Drop-down-Menü die Option Käufer hat nicht bezahlt wählen.

Kauf abbrechen

Nachdem Sie den Kauf abgebrochen haben, erhalten Sie eine Gutschrift der angefallenen Gebühren und Ihr Artikel wird automatisch wiedereingestellt, es sei denn, Sie legen fest, dass der Artikel nicht wiedereingestellt werden soll. Außerdem entfernen wir alle Bewertungen, die der Käufer abgegeben hat.

Wenn der Artikel im Auktionsformat eingestellt war, können Sie nach dem Abbrechen des Kaufs dem nächsten Bieter ein Angebot an unterlegene Bieter senden.

Es ist wichtig, dass Sie den Kauf nicht bezahlter Artikel immer innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum abbrechen, an dem sich der Käufer zum Kauf verpflichtet hat, damit der Artikel wiedereingestellt werden kann, wenn Sie dies wünschen, und damit Sie eine Gutschrift der angefallenen Gebühren erhalten.

Tipp
Sie müssen den Käufer nicht kontaktieren, wenn er nicht gezahlt hat – wir erinnern den Käufer in einer Zahlungserinnerung daran zu bezahlen. Wenn der Verkäufer nach 4 Kalendertagen nicht gezahlt hat, können Sie den Kauf abbrechen.

Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel verwenden

Wenn Sie Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel aktivieren, können Sie sie so anpassen, dass nicht bezahlte Käufe nach 4 Kalendertagen automatisch abgebrochen werden. Sie können Ihre Einstellungen auch so anpassen, dass nicht bezahlte Artikel sofort wiedereingestellt werden. Zusätzlich werden alle Bewertungen des Käufers, der den Artikel nicht bezahlt hat, entfernt. Mit den Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel sparen Sie nicht nur Zeit, sondern sorgen auch dafür, dass Sie eine Gutschrift der angefallenen Gebühren erhalten, wenn ein Käufer nicht bezahlt.

Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel aktivieren – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Tipp
Wenn Sie Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel in Ihrem Verkäuferkonto aktivieren, können Sie bestimmte Käufer von automatischen Abbrüchen ausschließen.

Sie können Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel nur verwenden, wenn Sie die eBay-Kaufabwicklung nutzen, also wenn der Käufer über die Standardkaufabwicklung bezahlt.

Wenn Sie bei Ihren Angeboten Barzahlung bei Abholung oder Überweisungen akzeptieren und Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel verwenden möchten, müssen Sie diese Zahlungsoptionen entfernen.

Die Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel sind für die meisten eBay-Angebote verfügbar, auch für Artikel, die in eBay Motors in der Kategorie „Ersatzteile & Zubehör“ eingestellt werden. Für Fahrzeugangebote in eBay Motors können sie aber nicht verwendet werden. Wenn Sie ein Fahrzeug verkauft und keine Zahlung dafür erhalten haben, können Sie den Kauf im Verkäufer-Cockpit Pro – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet oder in Mein eBay unter „Verkauft“ – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet manuell abbrechen.

Wenn Sie Einstellungen für noch nicht bezahlte Artikel aktivieren, können Sie sie so anpassen, dass nicht bezahlte Käufe nach 4 Kalendertagen automatisch abgebrochen werden.

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