Lieferverzögerungen
Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden längere Lieferzeiten als üblich in Kauf nehmen müssen. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Sendungsverfolgung auf Aktualisierungen und weitere Informationen darüber, wann Sie mit dem Eintreffen Ihrer Bestellung rechnen können.

Sie sind ein Verkäufer und möchten auf einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels antworten? Lesen Sie unsere Hilfeseite, um zu erfahren, wie Sie auf einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels antworten.

Falls Sie Ihren Artikel nicht erhalten, sind Sie in der Regel über den eBay-Käuferschutz abgesichert. Sie können entweder den Verkäufer um eine Rückerstattung oder die Lieferung des Artikels bitten. Falls Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, bei der wir nicht eingreifen können, empfehlen wir Ihnen immer, den Verkäufer zu kontaktieren. Die meisten Verkäufer werden eine Lösung finden wollen.

Überprüfen Sie die Versandinformationen für Ihren Artikel

Wenn Ihr Artikel nicht geliefert wurde, überprüfen Sie zuerst die Versandinformationen. Wählen Sie den Artikel in der Liste Ihrer letzten Käufe oder in Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet aus, um die Versanddetails einzusehen. Sie werden dort das ungefähre Lieferdatum sehen können und an welche Adresse die Sendung geht.

Das können Sie tun, wenn der Artikel an die falsche Adresse geschickt wurde

Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben

Informieren Sie den Verkäufer, falls der Artikel nach Ablauf des angegebenen Lieferdatums nicht angekommen ist. Sie haben nach Ablauf des genannten Lieferdatums 30 Tage Zeit, dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.

Nicht gelieferten Artikel melden - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Nach Ihrer Mitteilung hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen aktualisierte Informationen zur Lieferung mitzuteilen oder eine Rückerstattung durchzuführen.

Sie können auch in Mein eBay melden, wenn Sie den Artikel nicht erhalten haben. So geht's:

Nicht erhaltenen Artikel in Mein eBay melden

Gehen Sie zu .
Wählen Sie neben dem Artikel Weitere Aktionen und dann nicht erhalten aus.
Markieren Sie das Feld neben Ich möchte eine Rückerstattung oder Ich möchte den Artikel trotzdem erhalten.
Sie können außerdem eine Nachricht an den Verkäufer hinzufügen.
Wählen Sie Anfrage senden.

Nachdem Sie den Verkäufer informiert haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

Wenn über die Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass Ihr bestellter Artikel ausgeliefert wurde, nachdem Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels eröffnet haben, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Allerdings haben Sie während dieses Zeitraums die Möglichkeit, eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten, falls der Artikel bis dann immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.

Rückerstattung erhalten

Wenn der Verkäufer Ihnen eine Rückerstattung anbietet, bleiben ihm 2 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald diese veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint

Status Ihrer Anfrage prüfen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Tipp
Als eBay Plus-Mitglied profitieren Sie vom kostenlosen Rückversand aller Artikel im Inland, mit Ausnahme von Sendungen von Sperrgut und Gefahrgut. Wenn der Artikel beim Verkäufer angekommen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Erstattung gemäß den Rücknahmebedingungen des Verkäufers.
eBay Plus kostenlos testen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

eBay einschalten und um Hilfe bitten

In den meisten Fällen kümmern sich Verkäufer um eine Lösung, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Hat der Verkäufer jedoch das Problem nach 3 Werktagen immer noch nicht behoben, schalten Sie uns gerne ein, damit wir Ihnen helfen. Diese Möglichkeit besteht bis maximal 21 Werktage, nachdem Sie dem Verkäufer die Anfrage gesendet haben.

Erfahren Sie mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

So schließen Sie Ihren Fall

Wenn Ihr Artikel trotz eines bereits geöffneten Falls eintrifft, können Sie den Fall stornieren:

Gehen Sie zu Ihrer Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und wählen Sie den entsprechenden Artikel aus.
Wählen Sie im Drop-down-Menü Weitere Aktionen den Punkt Einzelheiten zum Kauf aus.
Wählen Sie Ihren Grund und Anfrage schließen aus dem Drop-down-Menü.

Wichtig: Sie sollten sicher sein, dass Sie diesen Fall wirklich schließen möchten, denn nach dem Schließen können Sie einen Fall nicht erneut öffnen.

Tipp
Wenn Ihr Artikel angekommen ist und Sie ihn für eine Rückerstattung zurückgeben möchten, müssen Sie zuerst den Fall, den Sie zuvor wegen eines nicht erhaltenen Artikels geöffnet haben, schließen. Senden Sie dann eine Rückgabeanfrage.

Mein Artikel ist nicht angekommen