Wirtschaftsmediation von Heidi Ittner und Elisabeth Kals (2008, Taschenbuch)

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Dazu ist es unerlässlich, die hinter den konkurrierenden Positionen stehenden Interessen und Motive aufzudecken, individuelles Gerechtigkeitserleben zu berücksichtigen und Emotionen als wesentlichen Teil des Konfliktgeschehens anzuerkennen.
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