Souverän mit Kunden umgehen von Barbara Schott und Klaus Birker (2015, Taschenbuch)

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Der Kunde ist König - das sagt sich so leicht. Das erfordert Einfühlungsvermögen, Verhandlungsgeschick und Stressresistenz. Aber: Professionelle Kundenbetreuung ist lernbare Fähigkeit, die sich jeder aneignen kann.
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