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Praxishandbuch Kundenmanagement von Reinhold Rapp (2007, Gebundene Ausgabe)
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Brasch/Köder/Rapp. als Mängelexemplar gekennzeichnete - ungelesene - Remittende mit leichten Lagerspuren und evtl. bestoßenen Kanten. Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten nach dem ULTIMA-Ansatz. Große Auswahl.