Modelle wissensintensiver Dienstleistungen von Magnus Richter (2012, Taschenbuch)

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Zum einen hat sich in der einschlägigen Literatur noch keine konsensfähige Definition des Dienstleistungsbegriffs etablieren können. Zum anderen ist der Produktionstheorie ein Versagen bei der Abbildung von Dienstleistungen zu attestieren, wenn sie - wie oft üblich - auf rein quantitative Modelle beschränkt bleibt.
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