Kundenbindung einer Zahnarztpraxis von Anne Wittig (2011, Taschenbuch)

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In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt beobachtet werden. Die Beziehung zum Kunden soll für die Zukunft stabilisiert werden. Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung und Informationen.
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