Internet Self-Service in Kundenbeziehungen von Harald Salomann (2008, Taschenbuch)

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Harald Salomann. Autor: Harald Salomann. Die kundennahen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service sind einem Transformationsprozess unterworfen. Die praktische Relevanz basiert auf einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Self-Service Lösungen.
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