Heilsame Konflikte von Joseph Grenny, Al Switzler, Kerry Patterson und Ron McMillan (2006, Taschenbuch)

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Konflikte ein für alle Mal lösen! Häufig eskalieren solche Konflikte - mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung.
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