Gesprächstechniken für Führungskräfte von Anke der Heyde und Boris der Linde (2009, Taschenbuch)

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Was tun Sie, wenn Ihr Gesprächspartner Sie in Grund und Boden redet Wie bringen Sie emotional reagierende Mitarbeiter dazu, wieder sachlich zu werden Wie formulieren Sie mit Ihren Mitarbeitern Ziele, die später überprüfbar sind Dieses Buch zeigt Ihnen die richtigen Gesprächstechniken und wie Profis in solchen Situationen vorgehen.
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