Erfolgsfaktoren des Aftersales Service im Investitionsgütermarketing von Björn Erik Sass (2012, Taschenbuch)

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Zielgerichteter Aftersales Service kann dabei die Primärleistung erweitern, dem Gesamtprodukt den gewünschten Problemlösungscharakter verleihen und so letztendlich zum Erfolg der Anbieter beitragen. Björn Sass hat am Karlsruher Institut für Technologie (KIT), der Universitat Politècnica de Catalunya in Spanien und der Universidad de Concepción in Chile Wirtschaftsingenieurwesen studiert.
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