Die Rolle des Marketing bei der Entwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen von Konrad Zerr, Dominik Decker und Brigitte Gaiser (2003, Taschenbuch)

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In Deutschland hat die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Dienstleistungen in den letzten 20 Jahren stetig an Bedeutung gewonnen. Erfolgsentscheidend dabei ist die Orientierung an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden.
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