Der Key Account Plan. Ein Instrument der Analyse und Entwicklung von strategisch wichtigen Schlüsselkunden von Marcus Bonizzato (2010, Taschenbuch)

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Oft wird unter dem Begriff des KAM lediglich die Erschließung der Großkunden verstanden. Analyse des Produktbedarfs. Strukturiertes KAM betrachtet jedoch die gesamte Wertschöpfungskette der Schlüsselkunden, um die Potentiale gezielt nutzen zu können.
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