Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Kundenbindung von Arndt Brockmann (2002, Taschenbuch)

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Neue Wettbewerber, verändertes Kundenverhalten und die Vielschichtigkeit des Multi-Kanal-Vertriebs bedrohen die Bank-Kunde-Beziehung. Daher ist das Bankmarketing zu einem umfassenden Umdenken gezwungen.
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