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Rückgabe eines Artikels gegen eine Rückerstattung

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt ist, können Sie eine Rückerstattung anfordern. Wenn Sie den Artikel zurückschicken möchten, weil Sie Ihre Meinung dazu geändert haben, können Sie den Verkäufer fragen, ob er eine Rückgabe akzeptiert. Private Verkäufer sind gesetzlich nicht verpflichtet Artikel, die nicht gefallen, zurückzunehmen. Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich dazu verpflichtet Rückgaben anzubieten.

Sind Sie ein Verkäufer und benötigen Hilfe bei einer Rückgabeanfrage? Lesen Sie bitte unseren Artikel zum Bearbeiten von Rückgabeanfragen

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entspricht oder defekt bzw. beschädigt ist, sind Sie je nach verwendeter Zahlungsmethode durch den eBay-Käuferschutz abgesichert. Sie können den Artikel auch dann zurückgeben, wenn die Rücknahmebedingungen des Verkäufers angeben, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden. 

Hinweis: Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich verpflichtet ein Widerrufsrecht anzubieten und die Rückgaben zu akzeptieren. Nur für bestimmte Waren kann ein solches Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, zum Beispiel bei personalisierten Artikeln.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie im Angebot nachsehen, ob der Verkäufer Rückgaben akzeptiert, in welchem Zeitraum Sie eine Rückgabe beantragen können und welche anderen Bedingungen gelten. Wählen Sie dazu den Artikel in Ihrer Kaufübersicht aus (wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnet.

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage lang Zeit Ihre Rücknahmeanfrage zu akzeptieren oder Ihnen eine andere Lösung anzubieten. Tut er dies nicht, können Sie nach 3 Werktagen eBay einschalten. Akzeptiert der Verkäufer die Rücknahmen, hat er nach Rücksendung und Erhalt des Artikels 2 Werktage Zeit eine Rückerstattung des Kaufbetrages zu veranlassen, danach können Sie eBay einschalten. 

Tipp
Wenn Sie sich für eBay Plus anmelden, ist der Rückversand von eBay Plus-Artikeln für Sie immer kostenlos. eBay stellt Ihnen über den eBay-Rückgabeprozess kostenlose Hermes-Rücksendeetiketten zur Verfügung.

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Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, wählen Sie bitte in der Liste mit Ihren letzten Käufen den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch die folgenden Schritte ausführen:

  1. Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Kaufübersicht und wählen Sie Diesen Artikel zurückgeben.
  2. Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus.
  3. Wenn Sie den Artikel in beschädigtem, zerbrochenem oder defektem Zustand erhalten haben, können Sie bis zu 10 Bilder hinzufügen, die Kratzer oder Defekte zeigen.
  4. Wählen Sie Senden.
Artikel zurückgeben

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

Was passiert, nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben?

Der Verkäufer hat 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten. Die Antwort des Verkäufers hängt davon ab, welchen Grund Sie für die Rückgabe angeben.

Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.

Der Verkäufer kann daraufhin einen der folgenden Möglichkeiten wählen:

Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel innerhalb von 10 Werktagen zurück und der Verkäufer veranlasst eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Stellen Sie sicher, dass der Artikel nach 5 Werktagen bei nationalem Versand und nach 14 Werktagen bei internationem Versand beim Verkäufer eintrifft, nachdem Sie ihn abgeschickt haben. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.

Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Regelung kommt typischerweise bei Billigartikeln vor, bei denen die Rücksendung möglicherweise mehr kostet, als der Artikel wert ist.

Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind (beispielsweise, weil der Artikel kleinere Kratzer aufweist), aber bereit sind, den Artikel trotzdem zu behalten.

Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie unter Umständen um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.

 

Sie haben kein Interesse mehr an einem Artikel.

Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel innerhalb von 10 Werktagen zurück und der Verkäufer veranlasst eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Stellen Sie sicher, dass der Artikel nach 5 Werktagen bei nationalem Versand und nach 14 Werktagen bei internationem Versand beim Verkäufer eintrifft, nachdem Sie ihn abgeschickt haben. Sehen Sie in den Rücknahmebedingungen des Verkäufers nach, wer für die Rücksendekosten verantwortlich ist.

Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Regelung kommt typischerweise bei Billigartikeln vor, bei denen die Rücksendung möglicherweise mehr kostet, als der Artikel wert ist.

Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn der Verkäufer zwar keine Rückgaben akzeptiert, aber Ihnen entgegenkommen möchte, wenn Sie beispielsweise versehentlich den falschen Artikel gekauft haben.

Angebot eines Ersatz- oder Umtauschartikels: Manche Verkäufer bieten Ihnen unter Umständen die Möglichkeit an, den Artikel gegen einen Ersatzartikel oder einen anderen Artikel einzutauschen.

Ablehnen Ihrer Rückgabeanfrage: Verkäufer sind nur dann berechtigt, Ihre Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn Sie einen Artikel nicht mehr haben wollen und im Angebot angegeben ist, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden, oder wenn die Rückgabefrist des Verkäufers bereits überschritten ist.

Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie unter Umständen um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.

 

Artikel zurückschicken

Wenn der Verkäufer Ihre Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie in Ihren Nachrichten (wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnet) eine E-Mail mit dem Betreff „Schicken Sie den Artikel zurück“. Sie sollten daraufhin den Artikel innerhalb von 10 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurückschicken. Denken Sie bitte auch daran die Sendungsnummer hochzuladen. Wer für die Versandkosten verantwortlich ist, hängt davon ab, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Rücksendung.

Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem fügen Sie bitte alle zusätzlichen Artikel und Unterlagen bei, die Sie zusammen mit dem Artikel erhalten haben, wie beispielsweise:

  • Zubehör, wie Kabel und Fernbedienungen
  • Zertifikate, Handbücher, Garantiescheine und Rabattkarten
  • „Gratiszugaben“ oder Sonderbeilagen
  • alle in einem Produktbündel enthaltenen Artikel

Erfahren Sie mehr über kostenlose Rücksendungen mit eBay Plus und finden Sie weitere Informationen zu Rückgaben in unserem Rechtsportal.

Rückerstattung erhalten

Hat der Verkäufer den Artikel von Ihnen zurück erhalten, hat er 2 Werktage Zeit, die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung über PayPal abgewickelt ist. Wenn Sie den Artikel mit einer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern.

eBay um Hilfe bitten

Nachdem ein Sie eine Rückgabeanfrage geöffnet hat, haben der Verkäufer 3 Werktage lang Zeit, diese zu akzeptieren, oder ihm eine andere Lösung anzubieten. Tut er das nicht, haben Sie nach 3 Werktagen die Möglichkeit eBay einzuschalten und uns um Hilfe zu bitten. Akzeptiert der Verkäufer die Rückgabe, muss der Artikel in der Regel zurückgeschickt werden. Nach Erhalt der Rücksendung hat der Verkäufer 6 Werktage Zeit den Kaufbetrag zu erstatten. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3-4 Tage gutgeschrieben. Bei anderen Zahlungsmethoden kann es bis zu 30 Tage dauern.

Erfahren Sie hier mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

Rückgabeanfrage schließen

Wenn ein Artikel angekommen ist nachdem Sie einen Fall dazu eröffnet haben, sie mit dem Verkäufer eine Lösung gefunden haben, oder Sie Ihre Meinung zu dem Fall geändert haben, können Sie diese ganz einfach wieder schließen. 

So geht's:

  1. Gehen Sie zu Ihrer Kaufübersicht - öffnet sich in einem neuen Fenster oder Tab und suchen Sie den Artikel.
  2. Wählen Sie Details zur Anfrage aufrufen im Drop-down Menü.
  3. Wählen Sie Anfrage schließen und wählen Sie anschließen den Grund dafür aus. 

Missbrauch der Rückgabeoption bzw. des eBay-Käuferschutzes

Der eBay-Käuferschutz dient dazu, Käufer und Verkäufer zu schützen. Wenn wir feststellen, dass ein Mitglied die Rückgabeoption oder den eBay-Käuferschutz missbraucht, kann dies zu einer Reihe von Sanktionen führen, z.B. Kaufbeschränkungen, Verkaufsbeschränkungen und Kontosperrung. Beispiele für einen Missbrauch:

  • Angeben eines falschen Grundes für Rückgaben
  • Zurücksenden eines Artikels, der nicht dem erforderlichen Zustand entspricht
  • Übermäßige Anzahl von Rückgabeanfragen

Fragen und Antworten zu Rückgaben

Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, der Verkäufer diesen jedoch nie erhalten hat?
Sie sollten bei der Rücksendung immer einen Versandservice mit Sendungsverfolgung wählen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgung verwendet haben und davon ausgehen, dass der Artikel inzwischen beim Verkäufer angekommen sein sollte, können Sie uns bitten, Ihnen zu helfen.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn mein eBay-Konto gesperrt ist?
Nein, wenn Ihr eBay-Konto gesperrt ist, können Sie keine Artikel zurückgeben. Erst nach der Entsperrung Ihres Kontos ist ein Rückgabe wieder möglich. 

Kann ich mehrere Artikel zurückgeben, die Teil meines Kaufs waren?
Je nach Angebot können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sets und gebündelte Artikel: Geben Sie bitte alle zusammen gekauften Artikel zurück. Beispiel: Sie haben ein Pinselset gekauft – Sie können nicht nur einen einzelnen Pinsel daraus zurückgeben.
  • Angebote mit mehreren Artikeln: Sie können eine beliebige Anzahl der gekauften Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie haben 5 Exemplare desselben T-Shirts kauft – Sie können alle fünf oder eine kleinere Stückzahl zurückgeben.
  • Mehrere Angebote vom selben Verkäufer: Sie können jeden Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie kaufen 3 Bücher, die der Verkäufer separat eingestellt hat, aber Sie bezahlen alle Bücher bei der Kaufabwicklung auf einmal – Sie können jedes Buch einzeln zurückgeben.

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Artikelbeschreibung entspricht oder in defektem oder beschädigtem Zustand eintrifft, können Sie von Ihrem Recht auf Mängelgewährleistung Gebrauch machen. Sie können ihn auch dann zurückgeben, wenn laut den Rücknahmebedingungen des Verkäufers keine Rückgaben möglich sind. Lesen sie mehr dazu in unserem Rechtsportal.

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