2 Minuten Lesezeit

Status Ihrer Anfrage zu einer Rückgabe oder eines nicht erhaltenen Artikels

Nachdem Sie dem Verkäufer in einer Anfrage mitgeteilt haben, dass ein Artikel entweder nicht angekommen ist oder der Artikel beschädigt ist bzw. nicht der Beschreibung entspricht, können Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage überprüfen.

Nachdem Sie eine Anfrage geöffnet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten. 

Überprüfen Sie den Status Ihrer Anfrage

Sie können den Stand der Bearbeitung nachverfolgen, indem Sie den Button Status der Anfrage überprüfen weiter unten wählen. Sie können auch in den Bereich „Probleme klären” gehen, dort finden Sie ebenfalls Informationen zum Status.

Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Anfrage geöffnet haben, 3 Werktage Zeit hat, Ihnen zu antworten. Wenn noch keine 3 Werktage vergangen sind, geben Sie dem Verkäufer noch etwas Zeit. Die meisten Verkäufer sind gerne bereit, Ihnen bei Problemen zu helfen. 

Status der Anfrage überprüfen

eBay um Hilfe bitten

Hat der Verkäufer weder geantwortet noch eine akzeptable Lösung angeboten, können Sie eBay einschalten. Gehen Sie einfach zu Probleme klären, suchen Sie nach Ihrer Anfrage und wählen Sie Aktion und dann eBay einschalten.

offene Anfragen aufrufen

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie den Artikel zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht erhalten haben, stellen wir Ihnen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode eine Rückerstattung aus. Vorraussetzung dafür ist, dass Sie mit einer Zahlungsmethode gezahlt haben, die vom eBay-Käuferschutz abgedeckt ist. Dazu gehören: Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, und Rechnung. Haben Sie einen Artikel mit eBay Garantie gekauft, greift der Käuferschutz auch bei Überweisungen. Nachdem Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, wird Ihre Anfrage automatisch geschlossen. Hier finden Sie weitere Informationen für Käufer, wenn Sie Hilfe von eBay benötigen.

Falls Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels geöffnet haben und die Sendungsverfolgung zeigt wiederholt an, dass der Artikel ausgeliefert wurde, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine Benachrichtigung per E-Mail. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Allerdings haben Sie während dieses Zeitraums die Möglichkeit eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten, falls der Artikel bis dann immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.

Rückerstattung erhalten

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem PayPal-Konto erhalten. Wenn Sie eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, kann es bei manchen Finanzinstituten bis zu 30 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld bekommen.

Tipp
Schon gewusst? Wenn Sie mit eBay Plus kaufen, ist der Rückversand bei Artikelrückgabe kostenlos. Erfahren Sie mehr zu eBay Plus Rückgaben für Käufer.

War dieser Artikel hilfreich?

Weitere Hilfe zum Thema