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Status Ihrer Anfrage zu einer Rückgabe oder eines nicht erhaltenen Artikels

Nachdem Sie dem Verkäufer in einer Anfrage mitgeteilt haben, dass ein Artikel entweder nicht angekommen ist oder der Artikel beschädigt ist bzw. nicht der Beschreibung entspricht, können Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage überprüfen.

Nachdem Sie eine Anfrage geöffnet haben, können Sie den Stand der Bearbeitung nachverfolgen, indem Sie den Button Status der Anfrage überprüfen weiter unten klicken. Sie können auch in den Bereich „Probleme klären” gehen, hier finden Sie ebenfalls Informationen zum Status.

Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Anfrage geöffnet haben, 3 Werktage Zeit hat, Ihnen zu antworten. Wenn noch keine 3 Werkatge vergangen sind, geben Sie dem Verkäufer noch etwas Zeit. Die meisten Verkäufer sind gerne bereit, Ihnen bei Problemen zu helfen. 

Status der Anfrage überprüfen

Hat der Verkäufer weder geantwortet noch eine akzeptable Lösung angeboten, können Sie eBay einschalten. Gehen Sie einfach zu Probleme klären (wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnet), suchen Sie nach Ihrer Anfrage und wählen Sie Aktion und dann eBay einschalten.

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie den Artikel zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht erhalten haben, stellen wir Ihnen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode eine Rückerstattung aus. Vorraussetzung dafür ist, dass Sie mit einer Zahlungsmethode gezahlt haben, die vom eBay-Käuferschutz abgedeckt ist, dazu gehören: Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, und Rechnung. Haben sie einen Artikel mit eBay Garantie gekauft, greift der Käuferschutz auch bei Überweisungen. Nachdem Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, wird Ihre Anfrage automatisch geschlossen.

Rückerstattung erhalten

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem PayPal-Konto erhalten. Wenn Sie eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, kann es bei manchen Finanzinstituten bis zu 30 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld bekommen.

Tipp
Schon gewusst? Wenn Sie mit eBay Plus kaufen, ist der Rückversand bei Artikelrückgabe kostenlos. Erfahren Sie mehr zu eBay Plus Rückgaben für Käufer.

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