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Knowledge Management von Silvio Wilde (2011, Gebundene Ausgabe)

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Produktinformation

Managing and transferring knowledge - at the right time, in the right place and with the right quality for customers - enables companies to survive in times of fierce competition. The focus of this work is therefore on Knowledge Management and Customer Relationship Management. The theoretical part comprises several approaches to knowledge, its transfer and the barriers to be overcome when sharing knowledge. This is followed by a description of CRM and CKM (Customer Knowledge Management), outlining how crucial their successful use is. The practical part explores on the one hand the dependence on knowledge and on the other hand its availability for a good customer relationship. It includes a case study that investigates both the administrative and the operational area of a concrete company. The survey results are then discussed in detail, key success factors identified and mistakes pointed out. After this critical analysis, final recommendations are given that every company can benefit from.

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
3642164749
ISBN-13
9783642164743
eBay Product ID (ePID)
161529696

Produkt Hauptmerkmale

Produktart
Lehrbuch
Sprache
Englisch
Anzahl der Seiten
Xvi Seiten
Verlag
Springer-Verlag Gmbh, Springer Berlin
Publikationsname
Knowledge Management
Autor
Silvio Wilde
Format
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr
2011

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Item Length
24cm
Item Height
1cm
Item Width
16cm
Item Weight
384g

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