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Universelle Benutzbarkeit und Barrierefreiheit bei W...

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Universelle Benutzbarkeit und Barrierefreiheit bei Webseiten der breiten Masse und der öffentlichen Hand
Grundlagen, Erklärungen und Lösungswege zur Erstellung von behindertengerechten,

Markus Tressl
erschienen Januar 2008 | 280 Seiten
Diplomica Verlag

33.57 €
15% preisreduziert*, anstelle 39.50 €
inkl. MwSt.

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Studien 2002

Björn Bedey (Hrsg.)

Universelle Benutzbarkeit und Barrierefreiheit bei Webseiten der breiten Masse und der öffentlichen Hand

Grundlagen, Erklärungen und Lösungswege zur Erstellung von behindertengerechten, gesetzeskonformen Webangeboten (Markus Tressl)

Accessibility - Benutzerfreundlichkeit für Behinderte. Jedoch profitiert hiervon nicht nur die Randgruppe, sondern jeder Benutzer einer Webseite. Einerseits kann soziale Kompetenz und Verantwortung gezeigt werden, andererseits stehen technische Vorteile wie Geräteunabhängigkeit oder optimale Suchmaschinentauglichkeit gegenüber.

ISBN 3-8324-6655-X

Vorwort > zum Seitenanfang

Vorwort

Im März 2002 entstand die Idee zu dieser Diplomarbeit in einem Gespräch mit Jürg Stuker, meinem Betreuer bei der namics ag. Dabei unterhielten wir uns über den Artikel 'Pushing human-computer interaction research to empower every citizen - Universal Usability ' von Ben Shneiderman. In diesem Artikel geht es um Universal Usability, in Bezug auf Technologie-, Benutzer- und Wissensunterschiede.

Im Hinblick auf die Gesetze in den USA, dem Gesetzesentwurf für Deutschland und dem anstehenden eGovernment Projekt der namics ag für das 'Schweizer Bundesamt für Statistik BFS' , wurden der Titel sowie der Umfang der Diplomarbeit festgelegt.

Das Thema war für mich von Anfang an sehr interessant, da es sowohl technische Themen wie die Programmierung von Webseiten als auch betriebswirtschaftliche Hintergründe wie die Vorteile der benutzerfreundlichen Webgestaltung beinhaltete. Ein ebenso reizvoller Aspekt der Diplomarbeit lag in der Themenvielfalt. Es mussten Themen aus dem Bereich der Technik wie beispielsweise mobiles Internet und alternative Zugangstechnologien erarbeitet werden. Zusätzlich wurden Statistiken und Entwicklungen der betroffenen Zielgruppen sowie die Gesetzgebung einzelner Nationen ausgewertet.

Bei der Realisierung der Richtlinien im Projekt 'BFS' war ein Grossteil der Arbeit ein spielerisches Ausprobieren der erstellten Webseiten mit einem Screen Reader wie er von Blinden genutzt wird. Aus diesen Erfahrungen konnte eine Sammlung an Hilfsmitteln erstellt werden, durch welche es Entwicklern erleichtert wird, ihre Arbeit zu überprüfen.

Ebenso war es im Laufe meiner Diplomarbeit interessant zu beobachten, wie in Deutschland aus einem Gesetzesentwurf zur Barrierefreiheit schliesslich ein verabschiedetes Gesetz samt Umsetzungsverordnung entstand.

Artikel in den Fachzeitschriften c't und iX sowie Berichterstattungen in online Newstickern zur Entwicklung des neuen Gesetzes und seiner Auswirkung waren ein weiterer Motivationspunkt das richtige Thema gewählt zu haben.

Die namics ag mit Jürg Stuker und mir werden in Zusammenarbeit mit dem Blinden Arnold Schneider, Vorsitzender der Gesellschaft 'Zugang für Alle', am 24. Oktober 2002 in Zürich aus den aktuellen Anlässen einen Web Accessibility Event halten, bei welchem wir auch über die erarbeiteten Ergebnisse dieser Diplomarbeit referieren werden.

Ich möchte mich speziell bei Jürg Stuker, der mich erst auf das Thema meiner Diplomarbeit gestossen hat, für die Betreuung und wertvollen Inputs bedanken, sowie bei allen anderen namics-Kollegen, die mir oft sehr nützliche Anregungen für meine Arbeit haben zukommen lassen.

Des Weiteren möchte ich Professor Dr. Paul Wenzel für seine Betreuung und Unterstützung seitens der Fachhochschule Konstanz danken.

Last but not least ein grosses Dankeschön an diejenigen, die zum Ende hin diese Arbeit Korrektur gelesen haben.

Konstanz, 7. Oktober 2002

Markus Tressl

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Inhaltsverzeichnis

A	Abstract				I

B	Inhaltsverzeichnis				III

C	Vorwort				IX

D	Abkürzungsverzeichnis				XI

E	Glossar				XIII

F	Abbildungsverzeichnis				XVII

G	Tabellenverzeichnis				XXIII

H	Quellcodeverzeichnis				XXV

1	Abgrenzung und Gegenstand				1
	1.1	Ziele und Zweck der Arbeit			1
	1.2	Das Unternehmen namics			3
	1.3	Definitionen			5
		1.3.1	Usability		5
			1.3.1.1	Was ist Usability?	5
			1.3.1.2	Warum ist Usability wichtig?	6
			1.3.1.3	DIN-ISO-Norm 9241-11 Definition	6
		1.3.2	Accessibility		7
			1.3.2.1	Was ist Accessibility?	7
			1.3.2.2	Warum ist Accessibility wichtig?	8
		1.3.3	Flexibility und Compatibility		9
		1.3.4	Digital Divide		10
		1.3.5	eGovernment		11

2	Die Accessibility Theorie				13
	2.1	Accessible Web Sites			16
		2.1.1	Synergie zwischen Accessibility und Usability		16
		2.1.2	Usable Accessibility		17
		2.1.3	Beispiel für Web Accessibility		18
		2.1.4	Unterschiede zwischen Usability und Accessibility		20
		2.1.5	Accessibility als Prozess		21
		2.1.6	Gut für die einen, notwendig für andere		22
		2.1.7	Funktionelle und situationsbedingte Einschränkungen		23
		2.1.8	Gründe für Accessible Websites		25
		2.1.9	Exkurs - Vorgeschichte des Accessibility Bewusstseins		25
	2.2	Digital Divide - Die digitale Kluft			27
		2.2.1	Probleme der Technologieverteilung in der Welt		27
		2.2.2	Unterschiede innerhalb von Nationen		28
		2.2.3	Kontinentale Unterschiede und Gefälle		30
		2.2.4	Digitale Kluft bei Kids im Internet		32

3	Forderung nach Accessibility				33
	3.1	Auftretende Behinderungen			33
		3.1.1	Farbenblindheit und -sehschwächen		33
		3.1.2	Blindheit		35
		3.1.3	Motorische Behinderungen		36
	3.2	Statistiken, Zahlen und Fakten			38
		3.2.1	Deutschland		38
		3.2.2	Schweiz, EU, UNO		40
		3.2.3	USA		42
	3.3	Die Gesetze			45
		3.3.1	Deutschland - BGG - BITV		45
			3.3.1.1	Das Gesetz	45
			3.3.1.2	Die Verordnung	46
			3.3.1.3	Anwendung der Richtlinien	47
			3.3.1.4	Zeithorizont für die Anwendung	48
			3.3.1.5	Zusammenfassung	48
		3.3.2	Europäische Union		49
		3.3.3	Schweiz - Behi-G		50
			3.3.3.1	Historie	50
			3.3.3.2	Das Gesetz	51
		3.3.4	USA		52
			3.3.4.1	Historie	52
			3.3.4.2	Das Gesetz	53
	3.4	Accessibility bei grossen Konzernen			55
		3.4.1	Microsoft		55
		3.4.2	Macromedia		56
		3.4.3	Adobe		56
		3.4.4	IBM		57
		3.4.5	SAP		57
	3.5	eGovernment			58
		3.5.1	Stadien des eGovernment		59
		3.5.2	Zugang zu Informationen		62
		3.5.3	eGovernment und eDemokratie		64
		3.5.4	eGovernment Design		65
	3.6	Business Benefits von Accessibility			66
		3.6.1	Wirtschaftliche Bedeutung von Accessible Webdesign		66
		3.6.2	Technische Bedeutung von Accessible Webdesign		71
	3.7	Mobile Usability			73
		3.7.1	Zukunft der Informationsgesellschaft?		73
		3.7.2	Die Relevanz von WAP		74
		3.7.3	Limitationen des mobilen Internets		75
		3.7.4	Mobile-Usability Empfehlungen		75
		3.7.5	Heutiger Stand der Mobile-Usability		78
	3.8	Usability aus der Sicht von Internet-Minderheiten			79
		3.8.1	Kids und Teens		79
		3.8.2	Usability für Kids		80
		3.8.3	Usability für Senioren		83

4	Accessibility an Beispielen				85
	4.1	Die Regelwerke			85
	4.2	Überblick und Aufbau der WCAG			85
	4.3	Richtlinien für Webinhalte			88
		4.3.1	Richtlinie 1 - Audio und Visuelles		88
		4.3.2	Richtlinie 2 - Verständlichkeit ohne Farbe		91
		4.3.3	Richtlinie 3 - Struktur und Präsentation		93
		4.3.4	Richtlinie 4 - Abkürzungen, Fremdsprachen		98
		4.3.5	Richtlinie 5 - Tabellen		100
		4.3.6	Richtlinie 6 - Unabhängigkeit		103
		4.3.7	Richtlinie 7 - Zeitgesteuerte Inhalte		106
		4.3.8	Richtlinie 8 - Benutzerschnittstellen		108
		4.3.9	Richtlinie 9 - Geräteunabhängigkeit		109
		4.3.10	Richtlinie 10 - Interim-Lösungen		112
		4.3.11	Richtlinie 11 - W3C Standards		116
		4.3.12	Richtlinie 12 - Kontext und Orientierung		118
		4.3.13	Richtlinie 13 - Navigation		122
		4.3.14	Richtlinie 14 - Einfachheit		126
	4.4	Fazit der WCAG 1.0			128
	4.5	WCAG 1.0 vs. 2.0			128
	4.6	Usability- und Accessibility-Tests			130
		4.6.1	Das Usability Kartenspiel		130
		4.6.2	Interviews		130
		4.6.3	Fragebögen		131
		4.6.4	Heuristische Evaluation nach Nielsen und Molich		132
		4.6.5	Iterative Evaluation		133
		4.6.6	Einzel& Gruppenevaluation		133
		4.6.7	Der Runde Tisch		134
		4.6.8	Die Methoden in der Praxis		134
		4.6.9	Auswahl und Durchführung		135
		4.6.10	Auswertung und Nutzung der Testergebnisse		135
		4.6.11	Fazit		136
	4.7	Accessibility Testing und Validating			137
		4.7.1	Testing und Validating Tools		137
		4.7.2	Vischeck - Farbblindheits-Simulation		137
		4.7.3	Screen Reader		138
		4.7.4	Braille Surf		139
		4.7.5	Bobby		141

5	Schlussbetrachtung und Analyse der Erkenntnisse				143

I	Anhang				145
	I.1	Anhang 1 - Usability			145
		I.1.1	Warum kommen Besucher einer Webseite wieder?		145
		I.1.2	Merkmale für Benutzerfreundlichkeit und Usability		146
		I.1.3	Zweck einer Webseite		147
			I.1.3.1	Firmenname und Firmenlogo	147
			I.1.3.2	Tag-Line, Schlagworte der Seite	147
			I.1.3.3	Die wichtigsten Inhalte	147
			I.1.3.4	Startseite	147
		I.1.4	Informationen zum Unternehmen		148
			I.1.4.1	Firmeninformationen	148
			I.1.4.2	Kontaktmöglichkeit	148
		I.1.5	Inhalt der Seiten		149
			I.1.5.1	Wer sind meine Besucher	149
			I.1.5.2	Vermeiden von doppeltem Inhalt	149
			I.1.5.3	Reisserische Marketing Phrasen	149
			I.1.5.4	Einheitliche Ausdrucksweisen	150
			I.1.5.5	Überschriften und Kategorien	150
			I.1.5.6	Sprache und Typographie	150
		I.1.6	Was bietet die Webseite		151
		I.1.7	Links		152
			I.1.7.1	Schlüsselworte	152
			I.1.7.2	Linkfarben	152
			I.1.7.3	Link, aber wohin?	152
		I.1.8	Navigation		153
		I.1.9	Suche		154
		I.1.10	Grafiken und Animationen		155
		I.1.11	Grafikdesign		157
		I.1.12	Farben		158
		I.1.13	Fenstertitel		159
		I.1.14	URLs		160
		I.1.15	Welcome Screens, PopUp Fenster, Werbung		161
		I.1.16	Technische Probleme		162
		I.1.17	Danksagungen, Awards, Lobpreisungen		162
	I.2	Anhang 2 - Wo erwarten User Was auf einer Webseite			163
		I.2.1	Interne Links		163
		I.2.2	Externe Links		164
		I.2.3	Link zur Startseite der Präsenz		165
		I.2.4	Suchfunktion		165
		I.2.5	Werbebanner		166
		I.2.6	Login und Registrierung		167
		I.2.7	Warenkorb		167
		I.2.8	Hilfe Link		168
		I.2.9	Links zu Produkten		169
		I.2.10	Die theoretisch optimale Webseite		170
	I.3	Anhang 3 - Design Empfehlungen			171
	I.4	Anhang 4 - Alltägliche Usability-Hürden - Lösungen			174
		I.4.1	Vertippen in einer Suchmaschine		174
		I.4.2	Eingabe einer falschen URL		176
		I.4.3	Präsentation von Suchergebnissen		177
	I.5	Anhang 5-Screen Real Estate			180
		I.5.1	Bildschirmplatz ist wertvoll		180
		I.5.2	Der Begriff Screen Real Estate		180
		I.5.3	.spiegel		183
		I.5.4	.news		184
		I.5.5	europe.cnn		185
		I.5.6	Screen Real Estate Fazit		186
	I.6	Anhang 6 - Accessible PDF			187
		I.6.1	Anforderungen zur Erstellung von Accessible PDF		188
		I.6.2	Accessible PDF mit MS Office 2000		189
		I.6.3	Accessible PDF aus existierendem PDF		189
	I.7	Anhang 7 - Browserkompatibilitäten			190
	I.8	Anhang 8 - Abbildungen aus dem Textteil			197
	I.9	Anhang 9 - WAIWCAG 1.0 Checkliste			224

J	Literaturverzeichnis				231
	J.1	Bücher			231
	J.2	Zeitschriften			232
	J.3	Whitepapers			234
	J.4	Sonstige Quellen und Verweise			234

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WIDERRUFSBELEHRUNG

WIDERRUFSRECHT

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 1 Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB.

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Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.Bsp. CDs, Kassetten, DVDs) oder Software, die vom Käufer entsiegelt worden ist, sowie bei Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten. 

§ 3 Kostentragungsvereinbarung bei Ausübung des Widerrufsrechtes

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

§ 4 Versand, Lieferzeit, Eigentumsvorbehalt 

Der Versand von Artikeln erfolgt spätestens am folgenden Arbeitstag nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit ist abhängig von der Lieferadresse und den Laufzeiten der Deutschen Post oder UPS.

Bei Versand in ein Land außerhalb der Europäischen Union erfolgt die Lieferung ohne Berechnung der deutschen Mehrwertsteuer. Der Käufer trägt zusätzlich die anfallenden Zölle und Einfuhrumsatzsteuern.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Buchpark Ltd. (Eigentumsvorbehalt). Während des Bestehens des Eigentumsvorbehalts darf der Käufer die Ware (nachfolgend: Vorbehaltsware) nicht veräußern oder sonst über das Eigentum hieran verfügen. 
Bei Zugriffen Dritter – insbesondere Gerichtsvollzieher – auf die Vorbehaltsware wird der Käufer auf das Eigentum von Buchpark Ltd. hinweisen und Buchpark unverzüglich benachrichtigen, damit Buchpark Ltd. seine Eigentumsrechte durchsetzen kann. 

§ 5 Zahlung, Verzug

Buchpark Ltd. akzeptiert nur die von Buchpark Ltd. auf der Internet-Verkaufsplattform angebotenen Zahlungsarten.

Kommt der Käufer in Zahlungsverzug, so ist Buchpark Ltd. berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 % über dem von der Europäischen Zentralbank bekannt gegebenen Basiszinssatz p.a. zu fordern. Falls Buchpark Ltd. ein höherer Verzugsschaden nachweisbar entstanden ist, ist Buchpark Ltd. berechtigt, diesen geltend zu machen.

§ 6 Aufrechnung, Zurückbehaltung 

Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Käufer nur zu, wenn seine Gegenansprüche entscheidungsreif oder rechtskräftig festgestellt sind oder von Buchpark Ltd. unbestritten sind. Außerdem ist er zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht. 

§ 7 Gewährleistung und Haftung 

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen, für Schadensersatzsprüche gelten jedoch die untenstehenden besonderen Bedingungen. Informationen über eventuelle zusätzliche Herstellergarantien entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation.

Besondere Bedingungen für Schadensersatzansprüche: Schadensersatzansprüche des Käufers wegen offensichtlicher Sachmängel der gelieferten Ware sind ausgeschlossen, wenn er Buchpark Ltd. den Mangel nicht innerhalb einer Frist von zwei Wochen nach Zugang der Ware anzeigt. Die Haftung von Buchpark auf Schadensersatz, gleich aus welchem Rechtsgrund (insbesondere bei Verzug, Mängeln oder sonstigen Pflichtverletzungen), ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. 

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für die Haftung von Buchpark wegen vorsätzlichen Verhaltens oder grober Fahrlässigkeit, für garantierte Beschaffenheitsmerkmale, wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz. 

§ 8 Datenschutz

Buchpark Ltd. verwendet die im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung erhaltenen Daten über den Kunden zur Abwicklung der Aufträge und eventueller Reklamationen, sowie Informations-Schreiben zu den Aufträgen, zur Kundenpflege und, falls vom Kunden gewünscht, für eigene Newsletter. Die Speicherung, Verarbeitung und Auswertung aller Kundendaten erfolgt unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze (BDSG) und des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG). Bei der Übermittlung personenbezogener Informationen und Daten verwendet Buchpark Ltd. die Verschlüsselungstechnologie SSL (128-Bit). 

Buchpark gibt personenbezogene Daten einschließlich der Haus-Adresse und E-Mail-Adresse nicht ohne die ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen (z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

Wenn und soweit Buchpark die Daten für Zwecke der Werbung, Markt- oder Meinungsforschung nutzt, hat der Käufer das Recht, einer derartigen Nutzung jederzeit zu widersprechen.

Der Käufer hat jederzeit das Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und ggf. Löschung der gespeicherten Daten. Bitte wenden Sie sich an kundenservice @ buchpark.com oder senden Sie Buchpark Ltd. Ihr Verlangen per Post oder Fax.

§ 9 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Alle Rechtsgeschäfte und Rechtsbeziehungen zwischen Käufer und Buchpark werden auf Basis des Rechts der Bundesrepublik Deutschland getätigt, unter Ausschluß des UN-Kaufrechts. Sofern der Kunde Kaufmann ist, ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand für alle Ansprüche im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung.

Widerrufs- oder Rückgabebelehrung

Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben

WIDERRUFSBELEHRUNG WIDERRUFSRECHT Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 1 Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: Buchpark Ltd. c/o ebay Rücksendung Wendenschloßstr. 142 12557 Berlin oder via E-Mail an: ebaykauf @buchpark-de oder per Fax an: 0700 800 800 24 (12,4 c/Min) Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. Ende der Widerrufsbelehrung

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