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La cultura: estrategia en la calidad del servicio al cliente Encalada Buch 68 S. - Bild 1 von 1

La cultura: estrategia en la calidad del servicio al cliente von Mónica del Pilar Llanos Encalada (2015, Taschenbuch)

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Über dieses Produkt

Produktinformation

El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfacción del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfacción del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitirá captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atención a la cultura organizacional como el punto central que les permitirá diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional deberá ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la práctica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La dirección tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementación de la cultura que quiere lograr en su institución o empresa que los identifique y diferencie de otras.

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
3659088390
ISBN-13
9783659088391
eBay Product ID (ePID)
211096491

Produkt Hauptmerkmale

Sprache
Spanisch
Anzahl der Seiten
68 Seiten
Verlag
Eae
Publikationsname
La Cultura: Estrategia En la Calidad del Servicio Al Cliente
Autor
Mónica del Pilar Llanos Encalada
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2015

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Paperback
Item Length
22cm
Item Height
4mm
Item Width
15cm
Item Weight
119g

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