Xomax XM-DVTS973U

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Am 07.12.2007 erwarb ich ein Gerät von Xomax und zwar ein Autoratio Xomax XM-DvTS973U mit DVD-Player, SD-Kartenslot und Touch Screen. Dieses funktionierte auch ca. ein Jahr einwandfrei. Das Radio würde von mir täglich genutzt, das Display aber wurde nur sporadisch geöffnet da alle anderen funktionen auch ohne Display genutzt werden konnten.Anfang 2009 (Feb. März) stellte ich dann fest, dass das Display offensichtlich defekt ist, anfangs leuchtete es nur noch in Weiß anschließend ließ sich das Display gar nicht mehr ausfahren bzw blieb nach 2cm stehen. Reset oder An/Ausschalten des Radios beseitigten den Fehler nicht wie im Handbuch beschrieben. Das Gerät wurde einmal eingebaut und dann weder ausgebaut noch unsachgemäß behandelt.
So war auch ich überrascht, dass ich auf meine Anfrage auf eine "Reparatur" bzw Austausch des Gerätes folgende Antwort erhielt:



Sehr geehrter Herr XY,
dieser Fall ist nicht von der Gewährleistung abgedeckt. Nach mehr als einem halben Jahr nach dem Kauf ist davon auszugehen, dass der Schaden bei Auslieferung noch nicht bestanden hat.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie. Über diese E-mail war ich sehr verärgert, also entschloß ich mich dierekt bei Stel Multimedia GmbH anzurufen. Der Mitarbeiter meinte nur wie oben genannt, es handelt sich nicht mehr um einen Garantiefall sondern um eine Gewährleistung. Falls ich möchte das, dass Gerät repariert wird, soll ich es ihnen auf meine Kosten zuschicken anschließend würden sie es instandsetzen und mich über die Kosten informieren (mit ca. 150€ ist mind. zu rechnen laut Mitarbeiter). Kulanz lehnte der Mitarbeiter sofort ab da es eigenverschulden ist.
Finde das eine sehr große Schweinerei das Kunden so abgezockt werden und der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie so ausgenutz wird.


Ausführlich Infos zu diesem Thema finden Sie hier:
die gesetzliche vorgeschriebene Gewährleistung auf bewegliche Sachen beträgt 24 Monate (§438, §475 Abs.2).
Die Gewährleistung wird fälschlicherweise häufig auch als eine 24-Monatige Garantie bezeichnet, dies ist jedoch falsch, und genau durch diesen Punkt kommt es häufig zur großen Verwirrung bei vielen Käufern. Denn nur in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf, ist die Abwicklung so problemlos wie angenommen, danach kommt es nämlich zur sog. Beweislastumkehr (§476). In den ersten 6 Monaten wird zugunsten des Kunden angenommen, dass der Mangel beim Gefahrenübergang (vereinfacht ausgedrückt: "beim Kauf der Ware") bereits vorhanden war. Nach diesen 6-Monaten jedoch, kommt es zur angesprochenen Beweislastumkehr und der Käufer muss dem Verkäufer beweisen, dass der Mangel bereits bei Gefahrenübergang vorlag.

Was bedeutet das ? Nach der Beweislastumkehr und solange man den Fakt nicht beweisen kann, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag, besteht keinerlei rechtlicher Anspruch mehr auf Gewährleistung.
Gegenwärtig ist es in keiner Weise glaubhaft, dass das fabrikneu gelieferte Gerät Mängel aufwies.
Garantieansprüche stehen unstreitig nicht mehr zu.

Mit freundlichen Grüßen
STEL-Team



Das Gerät ist absolut noch neuwertig, so dass ich mich fragen muss, wie das Gerät ohne Einwirkungen von außen kaputt gegangen ist und daher nicht mehr unter die Gewährleistung fallen soll. Leider erhält man von dieser sch.... Firma nur Vorschläge die ihnen noch mehr Geld einbringt. Kundenfreundlichkeit ist Stel Multimedia GmbH ein Fremdwort und es geht nur darum Käufer nach 6 Monaten Gerätefunktion abzuzocken. Kulanz oder sonstiges für den Kunden nach 6 Monaten wird strickt abgeleht und nur einen teure Reperatur steht zur Auswahl.

Für mich steht fest, dass ich nie wieder ein Gerät der Firma  Xomax bzw. der Firma Stel Multimedia GmbH kaufen werde!
Ich kann auch nur alle anderen vor dieser Marke abraten.


Mein Rat:
Finger weg von billig Produkten bzw. Noname und lieber etwas mehr Geld für ein Markengerät ausgeben (vorallem im Hifi bzw Elektronik Bereich), auch wenn der Preis für Markengeräte erheblich teurer ist. Wer billigt kauft, kauft meist 2x wie das bei mir leider der Fall ist.
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