Wie kann man es dem Kunden recht machen?

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Roosendaal - Es scheint, als kommen "unzufriedene Kunden" aus der Internetplattform ebay. Haben ebay-Kunden vielleicht zuviel Negatives erlebt? Ein besonderer Fall der Käufersuggession erreichte uns heute.

Die Aldecor Manufaktur verkauft Ihre außergewöhnlichen Holzalben auf unterschiedlichen Plattformen im Internet. Das weltweit geschützte Produkt wurde mit unterschiedlichen Motiven durch ausgebildete Grafiker entwickelt und wird europaweit im Internet vertrieben. Durch die Lotex Deutschland angeboten, werden neben dem eigenen Webshop auf den Plattformen ebay, yatego und auvito Fotoalben aus Holz angeboten. Als besonderen Service bieten wir an, eigens an uns übermittelte Fotos, Namenszüge oder Hochzeit- und/oder Geburtsdaten aufdrucken zu lassen. Täglich freuen wir uns über die positiven Feedbacks, welche Kunden an uns übermitteln. Danksagungen für die persönlichen Geschenke, die wir für Sie entwickeln, sind an der Tagesordnung.

                                                           

Nun hat jedes Unternehmen auch geringe „Überproduktionen“. Besonders aus dem Zeitraum 08.08.2008, wo wir allein für diesen besonderen Hochzeitstag 556 Hochzeitsalben versandten. Die Produktion wurde seinerzeit angehalten, gewisse Motive ohne Vorbestellung zu produzieren. Gerade Mitte August wurde so eine schnelle Abwicklung gewährleistet. Gästebücher aus Holz oder Holzfotoalben mit unseren Motiven sind ständig auf Lager und werden vorproduziert. So entschied sich der Vertrieb der Lotex Deutschland im Monat September die überproduzierten Holzalben aus dem Monat August als Auktion bei ebay anzubieten. Die Produktionskosten von brutto 29,99 € wurden als Startpreis angesetzt. So erhalten Kunden, die ein besonderes Geschenk wünschen, auch ein Holzalbum unter der unverbindlichen Preisempfehlung von 45,99 € im Webshop (49,99 € in den provisionsbelasteten Auktionshäusern). Ein guter Zug für die Käuferschaft, dachte sich der Vertrieb der Lotex Deutschland. Zumal die Anzahl der zu versteigerten Alben und Gästebücher begrenzt wird.
Frau Anja M. aus Hoyerswerda aber legte unser Angebot völlig falsch aus und versuchte zudem aus dem Startpreisangebot das Letzte herauszupressen. In unseren Hochzeitsholzalben, die unsere Motive (Hochzeitsringe, Calla oder Brautkleid) besitzen, geben wir mit an, dass Sie Anfragen zu selbstübermittelten Fotos, Schriftzügen oder Daten erfragen können. Auf Ihre Anfrage hin, die unterschiedlicher nicht sein könne, teilen wir Ihnen je nach Aufwand, die entstehenden zusätzlichen Kosten mit. Alben mit mehr Seiten als angeboten, andere Formate, oben öffnend, unten aufklappend, Bilder auf Vorder,- Innen- und Rückseiten, Gestaltungen der Innenseiten und ausgefallende Größen oder eben parallele Alben sind die Resultate. Eine Grundkalkulation für Sonderbestellungen finden Sie auf unseren Webseiten. So wird umgangen, dass der Kunde unkalkulierbare Zusatzkosten auferlegt bekommt.

                             

Frau Anja M. aber bestand in einem persönlichen Telefonat vom 07.10.2008 auf die Ausführung des Holzalbum mit ihrem persönlichen Bild, eines Schrift- und Datenzuges und dies ohne Erstattung von zusätzlichen Kosten. Der Sachbearbeiter, der mit Frau M. telefonierte, ist Profi in seinem Fach und lässt dem Kunden auch bei ungerechtfertigten Argumenten das Gefühl des "Rechts" zugestehen, versucht aber eben auch seinen Standpunkt wiederzugeben. Drohungen mit Rechtsanwälten und Prüfung des Angebotes waren das Resultat der Antworten von Frau Anja M. aus Hoyerswerda.

Sehr geehrte Frau Anja M.,
ein Politiker brachte es auf den Punkt. Die 10 Gebote haben 279 Worte, die amerikanische Unabhängigkeitserklärung 300 gezählte Worte. Die Einfuhrbestimmung für Karamelbonbons innerhalb der europäischen Union zählen 25.911 Worte. ( Quelle: Das universelle Erfolgsgeheimnis) Etwas komplizierter zu machen als es tatsächlich ist, kann jeder. Etwas auszulegen, wo andere sich zumindest versucht haben, Gedanken zu machen, um Ihnen etwas gutes zu tun und das gegen denjenigen gegenteilig auszulegen, ist zumindest menschlich ein nicht so toller Zug. Ihr Angebot finden Sie unter der Artikelbezeichnung: MIT IHREM FOTO auch im Auktionshaus  ebay. Wenn wir etwas falsch gemacht haben, möchten wir uns schon heute hiermit bei Ihnen entschuldigen. Wenn wir für unsere Kundschaft außergewöhnlich schöne Geschenke produzieren und den Service der persönlichen Widmung anbieten, so müssen wir diese Menschen, die dies verwirklichen, entlohnen. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben. Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute und wissen, dass Sie als Kunde dem Grunde nach recht haben. Eben weil Sie Kunde und wir nur Produzenten und Verkäufer sind. Daher geht ein Gruß von uns nach Sachsen in das weltbekannte Hoyerswerda.

Presseabteilung Thomas Reichelt: 
Internet: lotex24.eu

Lotex24 / Deutschland
Endverbraucher
Telefon: 03562 / 69 34 30
Telefax: 03562 / 69 25 69
Webshop: lotex24.de

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