Wellness Gutscheine

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Wellnessgutscheine sind nach wie vor das Wunschgeschenk Nr.1 von Deutschlands Frauen. Dies haben Umfragen von diversen Zeitschriften ergeben.

In letzter Zeit häufen sich hier die negativen Erfahrungen mit Gutscheinen für Wellnessbehandlungen, Wellnesshotels, DaySPA und ähnliche Dinge. Wir sind selbst Betreiber von Wellnessbereichen in Hotels und sehen sehr ungern, wie durch die beschriebenen Machenschaften der Ruf einer schönen Geschenkidee von den allgegenwärtigen schwarzen Schafen beschädigt wird. Daher möchten wir die Gelegenheit nutzen und hier einige Hintergründe und Tipps für die zu Recht verunsicherten Gäste darstellen.

Warum stellen wir überhaupt Wellnessgutscheine in Ebay?

Eine berechtigte und zu Recht mißtrauische Frage wenn man bedenkt, daß man hier Leistungen die regulär z.B. 100 Euro kosten schon für 50 Euro haben kann.

Wir machen es, weil Ebay nicht nur ein Online-Markplatz ist wo verkauft und gekauft wird, sondern weil sich hier im wahrsten Sinne des Wortes Millionen von Konsumenten (für uns Gäste) aufhalten. Selbst wenn hiervon nur Promille zu unserer Zielgruppe gehören sollten, erreichen wir durch dieses Marketing Instrument die Aufmerksamkeit von mehr potentiellen Gästen als mit Anzeigen und Mailings und diese kosten schließlich auch Geld. So gesehen ist der Nachlaß den wir durch Auktionen, welche unter dem regulären Preis enden, sozusagen gewähren ein preiswertes Marketing. Und ohne Marketing geht es nun einmal in keiner Branche mehr.

Gültigkeit

Wenn ein Anbieter die Gültigkeit eines Gutscheines auf z.B. 6 Monate begrenzt und vor allem hierauf, also auf den Verfall des Gutscheines nach Ablauf dieser Zeit besteht, ist dies einerseits schlechter Stil und andererseits nicht zulässig. Gutscheine sind im Sinne des BGB wie Wertpapiere zu sehen und können somit nicht verfallen. Allerdings hat der Gesetzgeber bzw. die geltende Rechtsprechung für Gutscheine eine Verfallsfrist von 2 Jahren als angemessen erachtet. Bei uns werden noch Gutscheine aus dem Jahr 2003 eingelöst und wenn es die Behandlung so nicht mehr gibt, kann sich der Gast eine gleichwertige aus dem aktuellen Angebot aussuchen.

Gutschein verkaufen aber keine Termine mehr frei.

Dieser "Trick" kommt immer häufiger in Beschwerden und Foren auf den Tisch und ist schlichtweg unglaublich. Wenn ich mein Haus (wie in einem beschriebenen Fall) bis Herbst 2009 ausgebucht habe, aus welchem Grund (Umsatz oder Marketing) stelle ich dann Gutscheine in Ebay ein? Die Hütte scheint ja auch so hervorragend zu brummen. Der Verdacht, das hier auf Zeit gespielt wird ist wohl, vorsichtig ausgedrückt, nicht ganz unbegründet. Wenn ich eine Leistung zusichere, und nichts anderes ist ein Gutschein, muss ich diese Zusicherung auch in angemessener Zeit einlösen können.

Bewertungen in ebay

Ein klein wenig ist auch die Ebaygemeinde daran schuld, daß schwarze Schafe immer noch, und das über lange Zeit, ihr Unwesen treiben können. Es wird bewertet bevor der Gutschein eingelöst wurde. Ein schneller Versand ist kein Qualitätsindiz. Lassen Sie sich nicht drängen und bewerten Sie nach der Einlösung die Leistung. Wir fordern hierzu unsere Gäste ausdrücklich auf. Nur dann hat die Bewertung Aussagekraft, für uns den erwünschten Marketingerfolg und andere Mitglieder können sich wirklich ein Bild machen.

Feedback

Auch wenn wir im Wellness unsere Gäste im wahrsten Sinne des Wortes in den Händen halten, so sind auch wir angewiesen auf ein ehrliches, konstruktives Feedback. Sicherlich sind auch wir und das uns angeschlossene Hotel nicht perfekt aber wir wollen dem so nah wie menschlich möglich kommen.

Wenn Sie Anregungen oder Erlebnisse zum Thema dieses Ratgebers äußern möchten, sind wir dafür wirklich dankbar und werden diese gerne einfließen lassen. Für den kurzen Klick wenn Ihnen der Ratgeber schon jetzt hilfreich war bedanken wir uns.

Andreas Helbach und das Team vom

Nells Ländchen Wellness im

Nells Park Hotel, Trier

 

 

 

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