Ware versendet Mail bekommen, jedoch keine Ware!!!

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Liebe Ebay-Gemeinde,

heute geht es mir um die frage Versendet oder nicht oder wo ist meine Ware ?

In der Regel (wo niemand blutet :-)) bekommt man von einem Verkäufer den Hinweis das die Ware sein Haus verlassen hat, so auch bei uns :-)

Nun heißt das nicht gleichzeitig das die Ware auch zu Ihnen zwangsläufig ankommt. Hat der Versender auch wirklich Ihre Adresse an die Sie die Ware versendet haben möchten? Haben Sie auch den Kaufabschluss getätigt wo Sie nochmal die Versandadresse dem Verkäufer mitteilten ?

Oder muss sich der Verkäufer auf das Wort von der Ebay-Anmeldung verlassen? Und Sie sind aber schon mal umgezogen seit der Anmeldung !

Ein zuverlässiger Partner sendet Ihnen wie wir immer nochmal die Versandadresse zu nach dem Kaufabschluss.  Damit Sie sofort sehen wenn dort was nicht stimmt.


 (Wir versenden zum Beispiel mit der DPD, wenn die nicht mal wieder etwas mehr von der Norm abweicht wie zuletzt über Weihnachten und Neujahr da die vom 21.12.07 bis zum 03.01.08 nur zwei Tage gearbeitet haben wie auch die GLS. Dann in solchen Notfällen greifen wir immer mal auf die liebe DHL zurück die uns dann auch die eine oder andere Sendung mal für 5-8 Tage auf das Eis legt und nicht ausliefert.)


Sollte dort alles soweit in Ordnung sein müsste das Paket in der Regel innerhalb von Deutschland mit jedem Paketdienst (auser Hermes 3-4 Werktagen) von 1-2 Werktagen ausser Samstag bei Ihnen eintreffen. Sollte das nicht der Fall sein bitte nicht länger als 3 Tage warten sondern immer dem Versender eine Mitteilung darüber machen das da was nicht gekommen ist! Meistens ist dann der Fahrer schon mal dagewesen und hat vergessen Ihnen eine Mitteilung in den Briefkasten zu legen. Denken Sie daran es ist nicht der Verkäufer der Ihnen die Sendung vorbei bringt sondern ein Angestellter eines Paketdienst oder der liebe Postbote.  Es kann auch vorkommen das die Ware schon bei einem Nachbarn liegt und er Sie nur noch nicht gesehen hat um Ihnen die Ware auszuhändigen.


Bitte denken Sie immer daran das der Service der Ihnen die Ware liefert nichts mit dem Verkäufer zu tun hat der kann nicht hinter jeder Lieferung schauen und die Fahrer zusammen schei... wenn die nicht freundlich sind wie es sich gehört. Glauben Sie mir ich bin als Verkäufer schon mehrmals angezählt worden weil der Paketdienst etwas gemacht hat wo ich nichts dazu konnte. Es ist unmöglich alle Fahrer eines Paketdienstes zukennen.


Auch sollte man das Paket schon beim Eintreffen auf Stauchungen oder Löcher kontrollieren damit dort schon dem Postboten oder Spedition ein Vermerk bei der Einlieferung gemacht wird oder dann sofort im Beisein dessen die Sendung geöffnet wird. Die sind verpflichtet bei einem Verdacht eines Schadens darauf zuwarten bis es ausgepackt ist aber halt nur bei einem Verdacht (Stauchungen oder Löcher).

Ich bitte Sie das alles immer so zusehen damit schonen Sie Ihre Nerven und die des Verkäufers.

Ich wünsche Ihnen noch viel Spaß bei Internet-Shopping.


Eure Wilai


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So heute möchte ich mal auf das Tema Versandschaden zu sprechen kommen.

So jeder kennt es, das Problem das mal was kaputt gehen kann beim Versand. Auch den Ärger der da auf einen zukommen kann wenn der Versender ein Arsc.... ist oder sogar vielleicht den Artikel schon Kaputt versendet hat. Auch die Verpackung war nicht gut oder gar ungeeignet  oder nur Lustlos verpackt. 



All diese Gedanken sollte man bei der Meldung einfach verdrängen und auch ganz leidenschaftlos mitteilen.


Man sollte das Paket schon beim Eintreffen auf Stauchungen oder Löcher kontrollieren damit dort schon dem Postboten oder Spedition ein Vermerk bei der Einlieferung gemacht wird oder dann sofort im Beisein dessen die Sendung geöffnet wird. Die sind verpflichtet bei einem Verdacht eines Schadens darauf zuwarten bis es ausgepackt ist aber halt nur bei einem Verdacht (Stauchungen oder Löcher).

     

Man sollte wie folgt den Schaden erstmal beim Käufer melden: Achten Sie darauf das dies sehr schnell nach dem Eintreffen des Paketes ist und nicht erst etliche Tage später.

So am Klügsten macht man das schon gleich mit ein paar Bilder damit der Versender eigentlich gleich alles hat um den Schaden zu bearbeiten. Es spielt da keine Rolle ob diese wunderschön gestochen Scharf oder irgend eine besondere Größe haben, es ist eigentlich nur Wichtig das man den Schaden erkennt. Wer da keine Digital-Kamera hat der kennt bestimmt einen der ein Foto-Handy besitzt und damit Bilder schießen und versenden kann.



So wenn Sie einen Verkäufer wie mich erwischt haben, bekommen Sie eigentlich in der Regel sofort Ersatz ohne viel Kummer und Sorgen. Sollten Sie einen Verkäufer erwischt haben der da meint das es Ihr Problem ist. Bleiben Sie erst mal ruhig das hilft mehr als jeder Aktionismus und Bluthochdruck (denn das ist Krankhaft). Es kommt schon mal vor das der Verkäufer nicht innerhalb von Minuten oder mitten in der Nacht auf einen Schaden antwortet. Falls Sie jedoch an einem Normalen Arbeitstag innerhalb von 24 Stunden keine Regung von Ihm bekommen könnte es sein das er Ihre Mail nicht bekommen hat. In diesen Fall sollte man bei Ebay unter "Mein Ebay" auf den Link " Unstimmigkeiten online klären" klicken dann auf "Probleme mit einem Angebot melden" dort die Artikelnummer eingeben und mit der Meldung fortfahren. Melden Sie einfach einen Artikel der von der Beschreibung abweicht und beschreiben Sie Ihren Verkäufer nochmal ohne emotionell  aus zu rasten  was vorgefallen ist. Wenn jetzt der Verkäufer immer noch den Kopf in den Sand steckt und nicht innerhalb eines Arbeitstages antwortet  können Sie  Sicher sein das Sie einen Arsc.. erwischt haben. Bei einem Privaten haben Sie meist immer die schlechten Karten und bleiben dann auch auf dem Schaden sitzen.



Den Gewerblichen kann man nun mit seinen AGB´s schlagen. Sie haben normalerweise ein Rückgaberecht oder die Widerruf Möglichkeit auch bei beschädigten Sachen.  So  teilen Sie das  dem Verkäufer mit das Sie davon Gebrauch machen, sollte die Ware den Preis von 40,00 € übersteigen muss der Verkäufer auch die Rücksendungskosten tragen was Ihm schmerzen zufügt, für eine schadhafte Ware soll er nun noch die Rücksendung bezahlen ohne einen vorteil dabei zu haben. Meistens kommt jetzt irgend eine Entschuldigung warum man sich erst jetzt meldet. Aber ich würde mich jetzt als Käufer von der Entschuldigung nicht beeindrucken lassen und Rück abwickeln. Der verdient besser beim nächsten Kunden als bei mir würde ich mir sagen.



Im normal Fall wenn man gefühlslos bleibt bei der Meldung und niemanden angreift bekommt man auch seine Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand ersetzt wenn es kein Unikat war.

Man sollte auch beachten das jeder mal einen schlechten Tag erwischen kann und vielleicht mal nicht richtig Packt oder das Paket beim Paketdienst runter gefallen ist. Im normal Fall macht keiner sowas aus Absicht oder unter dem Vorsatz ein Versicherungsschaden zu provozieren.

Ich kann Ihnen sagen das alle Paketdienste folgenden Wortlaut in ihren AGB´s verankert haben:

Jedes Paket muss so gepackt sein das an keinem anderem Paket ein Schaden entstehen kann und auch so das an dem Inhalt des Paketes kein Schaden entsteht. Das heißt im Klartext das sollte ein Schaden entstanden sein man das Paket so oder so nicht nach den AGB´s verpackt hat.

Außer man kann klar sehen das es beim Transport klar beschädigt wurde (Stauchungen und Löcher) die man gleich gesehen und reklamiert hat beim eintreffen!


Ich wünsche Ihnen noch viel Spaß bei Internet-Shopping.


Eure Wilai


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