Verstehen wir das Bewertungssystem richtig?

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wir alle erwarten positive Bewertungen - es gibt aber Käufer die sehen das anders.
Hier ein Beispiel...
Hallo liebe Leser

Kürzlich unterhielt ich mich mit einem Käufer wie er die Bewertungen sieht.
Er war wirklich ein Ebay-Neuling mit bisher 10 Bewertungen.
Aber ich sah, dass er nur "neutrale" Bewertungen abgegeben hatte.
 Also suchte ich Kontakt um zu erfahren weshalb er Bewertungen in dieser Art abgab.
 Ich landete bei einem Prof.Dr.Dr. der Psychologie.

Dieser Herr erklärte mir sein Verständnis des Bewertungssystems:

Also Positiv würde er nur bewerten, wenn herausragendes geschehen sei.
Zum Beispiel, dass der Verkäufer viel mehr Leistung erbringt als zu erwarten sei, wie

- selbst vorbeigebrachte Ware

- am Folgetag geliefert obwohl noch kein Geld da ist

- mehr geliefert als vereinbart usw.

Neutral bewerte er wenn:
- der Ablauf so ist wie man erwartet hat

- er so beandelt wurde wie er auch in jedem Einzelhandel behandelt wurde.Er begründete es damit, dass er ja auch der Kassierein im Supermarkt auch kein schriftliches Dankschreiben  gibt nur weil sie Ihren Job tut.

- wenn alles zur Zufriedenheit abgelaufen ist , aber eben ohne  nennenswerte Plusleistungen.

Negativ bewerte er :
- wenn die Lieferzeit länger als angegeben sei

- wenn der Verkäufer seine Mails nicht beantworte ( O-Ton: die im Einzelhandel müssen mir ja auch Rede und Antwort stehen)

- Selbstverständlich auch wenn er sonst irgendwie unzufrieden ist.

Das Sternchensystem betrachtete er  wie ein Schulnotensystem  und sagte mir wörtlich:
 um eine eins zu kriegen müssen meine Studenten  herrausragende Leistungen vollbringen, die sich weit  von der Masse abhebt.
Eine durchscnittliche Leistung bzw. wenn nur das kommt was Pflicht ist bewerte ich mit schlecht bis durchschnittlich (bei den Sternchen mit 1 bis maximal 3)

So nun kommt Ihr, denn ich lernte dadurch, das Käufer und Verkäufer das Bewertungssystem sehr unterschiedlich sehen.

Frage an die Verkäufer:
Seid Ihr auch der Meinung, dass das Bewertungssystem missverständlich ausgelegt werden kann und nicht von jedem Verstanden werden muss?

Klickt auf ja  wenn Ihr meint das Bewertungssystem müsse gründlich überarbeitet werden.

Gruß von
Petra ( Die Assi vom Dieter)




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