Snow Bike Sledgehammer - perfektes Service

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Nachdem ich nun seit vielen Jahren Schifahren wollte ich einmal etwas Neues probieren.
Da mich der Schibob irgendwie als Alternative reizte, begann ich bei ebay zu suchen und stieß dabei auf ein Snowbike Namens "Sledgehammer".
Es ist dies eine Weiterentwicklung des guten alten Schibobs. Gefahren wird das Gerät ohne Fußschi. Stattdessen gibt es Fußrasten.
Es entfällt auch die Notwendigkeit Schischuhe zu tragen, was mir ganz besonders gefiel.
Ich ersteigerte also den Sledgehammer und war gleich mal positiv überrascht, wie schnell die Lieferung bei mir war.
Dann ging es zum ersten Test. Es stellte sich heraus, dass  ein Teil des Rahmens (hintere Schwinge) schief verschweisst war. Dadurch war das Fahrverhalten in Rechtskurven anders als in Linkskurven. Ich kontaktierte also den Lieferanten per email mitsamt einigen Fotos und schilderte ihm das Problem.
Es dauerte keine 30 Minuten und ich bekam einen schon Rückruf.
WOHLGEMERKT - ES WAR DER 25. DEZEMBER !!!
Er bat mir wahlweise an, das Gerät zur Reparatur zurückzusenden oder aber mir eine neue hintere Schwinge zur Selbstmontage zuzusenden.
Da ich ohnedies über ausreichendes handwerkliches Geschick verfüge, war es für mich kein Problem den Austausch der Schwinge selbst durchzuführen.
Dann kam aber die nächste große Überraschung. Im Paket war nicht nur eine neue (schnurgerade verschweißte) Schwinge, sondern auch noch eine Full-Suspension Gabel für den vorderen Schi als Zugabe - ohne irgendwelche Mehrkosten!  ...sozusagen als Extra Bonus, weil ich die Schwinge gleich selber getauscht habe.
Die wahre Qualität einer Firma zeigt sich erst dann, wenn es zu einer Reklamation kommt.
Es wäre wünschenswert, wenn dieses Beispiel Schule machen würde. Es wäre die reinste Freude "Konsument" zu sein.
Ich kann der Firma "Sledgehammer", bzw. deren Inhabe, Herrn Gregor Schuster, A-2500 Baden, Austria,  nur alles gute für die Zukunft und viel Erfolg mit seinem Konzept "perfektes Kundenservice" wünschen.


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