Mit ebay kommunizieren - nur für Hartgesottene?

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Kommunikation im Stil gut, aber im Inhalt leer?


Neulich hatte ich von meinem Versuch berichtet, mit ebay in einen kommunikativen Austausch zu treten. Das hatte ich in den letzten Jahren ja schön öfter versucht und bin daher recht abgebrüht. ich würde den ebay-Mitarbeitern gern mal ein Kommunikationstraining anbieten, aber dafür fehlt denen wohl das nötige Kleingeld. Egal.

Vorweg meine Erfahrungen zur Kommunikation mit ebay und daraus resultierende Empfehlungen:

Erfahrungen:
  1. Antworten kommen schnell.
  2. Antworten sind meist aus Textbausteinen zusammengeklebt.
  3. Antworten sind nicht wirklich hilfreich, aber nett formuliert.
  4. Antworten tun so, als sei nun alles erledigt.
Hieraus folgen also nun - als Frucht jahrelanger Feldstudien zu solchen "asymmetrischen" Kommunikationssituationen - meine

Empfehlungen:
  1. Bleib locker: erwarte nichts, rechne mit allem!
  2. Lies die erste Antwort nur quer, hoffe auf die zweite!
  3. Wenn Du (in Deiner Reaktion) wählen kannst zwischen heiterer Gelassenheit und Ärger, wähle klug!
  4. Rufe niemals an, sondern lasse Dich anrufen! (Nicht wegen der paar Cent, aber im zweiten Fall hast Du AUTOMATISCH den "Richtigen" sofort am Telefon.)
Wie man ebay dazu bringt, einen anzurufen, erkläre ich gern ein andermal, falls jemand nicht von allein draufkommen sollte. - Inzwischen habe ich eine erste Antwort erhalten, recht zeitnah, das bringt Punkte in der B-Note, aber leider völlig an meiner Frage vorbeigeantwortet.

Wie erwartet: knapp vorbei ist auch daneben.
Das liest sich dann so:

(1) Meine Frage (auszugsweise, komplett hier:  klick! ):

ich bitte um Aufklärung darüber, ob es nach den AGB zulässig ist, auf den Ratgeberseiten

1.) nicht zum Inhalt des Ratgebers gehörige Kategorien zu verknüpfen;
2.) Wie die Veränderung (der Wechsel) der Kategorien geregelt ist (Beschränkung?).




(2) Antwort von Ebay (09.04.2008 12:17, also ca. 3 Stunden nach meiner Frage, extrem schnell)

Sehr geehrter Herr [Nachname],

vielen Dank fuer Ihre Mitteilung zu den Ratgebern auf unserer Seite.
Einige Ratgeber wirken auf Sie sehr stoehrend.

Sie fragen ob es zulaessig ist, nicht zum Inhalt des Ratgebers gehoerige
Kategorien einzubringen. Bitte sehen Sie sich dazu unseren Grundsatz
unter folgendem Link an:

http://pages.ebay.de/help/specialtysites/rev-guide-guidelines.html

Bitte melden Sie uns die betreffenden Ratgeber ueber die entsprechende
Funktion.

Fuer Ihre Bemuehungen danke ich Ihnen, Herr  [Nachname], und wuensche Ihnen
noch einen schoenen Tag.

Mit freundlichen Gruessen
 
xy
Topkunden-Service
 
eBay - Der weltweite Online-Marktplatz!


Nun, das ist ja schon einmal ein Anfang; wirklich nett. - Eine gute Basis für die wirkliche Kommunikation; denn hier greift Empfehlung (2) "Lies die erste Antwort nur quer, hoffe auf die zweite!", da die Empfehlung (1) "Bleib locker: erwarte nichts, rechne mit allem!" sowieso zu meiner Grundhaltung gehört, wenn ich mich ins Internet begebe...

Wenn es auch etwas störend ist (für mich), wenn ebay einerseits den Ratgeberschreibern rät: "Achten Sie auf korrekte Zeichensetzung und Rechtschreibung" (Hinweise zum Schreiben von Testberichten), andererseits dieses aber nicht beherzigt wird im vorliegenden Fall. Oder sollte " stöhrend" nach der neuen deutschen Schlechtschreibung etwa die Schreibweise von " störend" sein? Lassen wir das mal offen, das ändert sich ja auch laufend. Bei meiner Vorliebe für die alte und heftige Abneigung gegen die neue Rechtschreibung brauche ich unbedingt Empfehlung (3) zur Eigentherapie: "Wenn Du (in Deiner Reaktion) wählen kannst zwischen heiterer Gelassenheit und Ärger, wähle klug!"

Als ich den angegeben link aufrief, war ich allerdings doch etwas enttäuscht; erstens kannte ich ihn schon, zweitens stand da überhaupt nichts zu meiner Frage.

Durchatmen, ganz ruhig bleiben! Was uns nicht umbringt, macht uns hart.
Außerdem war das sicher meine Schuld, ich hatte mich wohl unklar ausgedrückt.
Also flugs einen Kaffee gekocht und in zwei Minuten die Antwort geschrieben:


(3) Meine präzisierende Gegenfrage :

Sehr geehrte Frau xy,

vielen Dank für Ihre rasche Antwort. Leider kann ich unter dem von Ihnen angegebenen link meine Frage gerade nicht beantwortet finden; die Frage lautete, ob unpassende Kategorien verknüpft werden dürfen.
  • Wenn Sie die Frage mit "ja" beantworten, ist mir unklar, warum man diese dann melden soll.
  • Und falls es unzulässig ist (also bei der Antwort "nein"), bleibt es unklar, was denn geschieht, wenn man sie meldet, denn es ändert sich nichts.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie es nochmals versuchen würden, mir eine verbindliche Antwort zu geben.

Mit den besten Grüßen,
[Vorname][Nachname]

So. Mal sehen, was passiert.
Heute hat Frau xy wohl frei.

Denn 22 Stunden nach meiner Frage habe ich noch keine Antwort.
Ich kann warten. Meine Geduld ist unendlich. Und Fragen habe ich noch viele.

Zum Beispiel die, wie die Kategorien-VORSCHLÄGE, die ebay per System macht, wenn man den Ratgeber einstellen will, eigentlich zustande kommen. Denn als ich heute morgen den Ratgeber Günstiger Versand? einstellen wollte, wurden mir drei völlig absurde Kategorien angeboten. Hätte ich die einfach übernommen, wäre der Ratgeber zum "Versand" (am Beispiel von Büchern!!!) unter der Kategorie Familienplanung/Kondome/Großpackungen zu finden gewesen...

Klar. Manchmal sind Großpackungen günstiger.
Auch im Versand.
Aber woher weiß ebay, daß ich fünf Kinder habe?

Nicht ist satirischer als die Realität.
Und irgendwann ruft ebay mal wieder bei mir an.

Und bis dahin nehme ich einfach die Kategorien, die ebay mir vorschlägt.
Für diesen Ratgeber, wie man mit ebay kommuniziert, sind das folgende, eins zu eins kopiert:

Ratgeber schreiben: Kategorie auswählen

Wählen Sie passende Kategorien für Ihren Ratgeber aus.
So wird Ihr Ratgeber von anderen gefunden.

Kategorien für Ratgeber
  • Mein Ratgeber soll in einer der folgenden Kategorien erscheinen:
    • Spielzeug > Schule > Schulrucksäcke
    • Musik > CDs > Rock & Underground > Rock
    • Sammeln & Seltenes > eBayana
  • Für meinen Ratgeber trifft keine der oben genannten Kategorien zu.

Oh weh! So also wird mein Ratgeber gefunden?

Auf solche absurden Kategorien wäre ich nie gekommen
Vermutlich liegt es an dem Wort "Hartgesottene" im Titel.
Da assoziiert die Suchmaschine wohl "hartgekochte Eier" => "Ostern" => "Schulranzen".
Für "Rock" und "Underground" allerdings weiß ich keine Erklärung.
Und für "eBayana" muß ich erst mal googeln, was das sein soll.

Vielleicht nehme ich doch die heutige Tageskategorie Haushaltsgeräte.
Oder besser gar keine?
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