Kummer mit Käufern

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Fall Eins: Kunde reklamiert angeblich unzureichende Leistung eines technischern Gerätes, das beim Verkauf anstandslos funktionierte. Verkäufer sendet das Geld zurück, weil er seine gute Bewertung halten möchte und erhält Gerät in defektem Zustand zurück , vermutet, Kunde hat das Gerät als billiges Ersatzteillager ausgenutzt.
Fall Zwei: Kunde erhält ein einwandfrei funktionierendes Gerät zugeschickt. Käufer reklamiert, das Gerät würde nicht richtig funktionieren. Er hätte es auseinandergebaut und angeblich einen Schaden festgestellt. Verkäufer solle ihm die Hälfte des Kaufpreises zurückerstatten, ansonsten schlechte Bewertung. Wenn der Kunde den Kostenvoranschlag einer Fachwerkstatt vorweisen könnte, wäre die Forderung sicher leichter verständlich und verhandelbar. Aber eine Eigen-Demontage?
Es erhebt sich die Frage, ob es Kunden gibt, die mit Absicht gekaufte Ware als mit Mängeln behaftet reklamieren, um den einmal bezahlten Kaufpreis herunterzuhandeln wie auf einem Basar .Was man dagegen tun kann? Vielleicht gar keine technischen Geräte mehr versenden, sondern nur an Selbstabholer versteigern .

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Verkaufskummer

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