Hermes Paketdienst - unzuverlässig

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Nachdem ich von anderen Mitgliedern über deren negative Erfahrungen mit dem Hermes-Paketdienst gelesen hab, möchte ich nun auch meine NEGATIVEN Erfahrungen mitteilen. Dass die Zustellung über den Hermes Paketdienst ungewöhnlich lange (im Schnitt 5 bis 8 Werktage!) dauert, daran hatte ich mich schon fast gewöhnt, aber meine letzte Sendung ist gleich garnicht angekommen sondern irgendwo verschollen. Nachforschungen von Hermes haben ergeben, das die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde, nur kannte mein Empfänger einen Nachbarn mit dem angegebenen Namen garnicht. Seine Telefonbuchrecherche ergab, dass es diesen Namen wohl in dem Empfängerort gibt, jedoch in einem völlig anderem Stadteil. Hermes entschuldigt sich zwar und will den Schaden ausgleichen, weil die Sendung ja versichert war. Aber der Haken an der Sache ist, ich als Verkäufer stehe vor dem Käufer dumm der, weil dieser sich auf sein bei ebay gekauftes Schnäppchen freut, es bezahlt, aber nie bekommt und er deshalb sein Geld von mir zurück erwartet. Ist ja logisch, würde ich genauso machen... keine Ware, kein Geld. Ich hingegen habe einen Haufen Schriftverkehr zu bewältigen, habe Einstell- und Verkaufsgebühren bei ebay bezahlt und dem Käufer natürlich sein Geld zurückerstattet. Hermes reagiert auf eine Beschwerde erst einmal schön abschreckend bürokratisch, verlangt erst einmal den Einlieferungsbeleg (ist klar) und die Unterlagen des Verkaufs (wegen Höhe des Verkaufspreises). Aber wo bitteschön wird der ganze zusätzliche Aufwand (Schriftverkehr, bzw. die Zeit die dafür vergeudet wird, die ebay-Gebühren, die Fahrt zum Paketshop usw.) entschädigt? Das ist mit der Erstattung des Verkaufspreises und der Portogebühren nicht erledigt. Für den Käufer ist es ebenso ärgerlich, weil er sein Schnäppchen zu dem Preis vielleicht nicht wieder bekommt. Alles in allem kann ich von Hermes nur abraten. Wichtige oder eilige Sendungen schickt man lieber über zuverlässigere Versender. lange0767
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