Erfahrungen mit dem Verkäufer Haustierparadies24

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Das Produkt

Uns wurde von einem Freund das Produkt "TOP LUXUS Hundekissen Hundesofa Hundebett Hundekorb Schlafplatz L, XXL , XXXL" auf ebay empfohlen. Der Verkäufer dort heißt "Haustierparadies24".
Wir haben das Produkt per paypal bezahlt und es erfolgte ein sehr schneller Versand.
Das gekaufte Hundekissen entpuppte sich als ein Hobby Dog Cordura Comfort. Wir haben die größte verfügbare Größe XXXL gewählt, in der Farbkombination Braun-Beige. 
Diese Größe wird für Hunde mit einer Rückenhöhe von über 65cm empfohlen.
Unser Hund ist eine Dalmatiner-Hündin, etwa 50cm Rückenhöhe. Sie ist somit deutlich kleiner als für diese Bettgröße vorgesehen, und dementsprechend auch viel leichter.
Aufgrund dieser Eckdaten und der Empfehlung sind wir von einer langen Lebensdauer und einer entsprechenden Robustheit ausgegangen - hier hat auch nicht zuletzt der gesalzene Preis von über 50 Euro incl. Versand zur Meinungsbildung beigetragen.

Die Oberflächen sollen komplett abwaschbar sein bzw. für Maschinenwäsche geeignet.
Die Bezüge sind mit langen Reißverschlüssen versehen. Der Innenteil ist separat, mit diversen Kammern. Die Kammern sind auf einer Seite offen, das Innere lässt sich entnehmen.

Erste Erfahrungen - positiv

Unser Hund hat schon als das Kissen geliefert wurde großes Interesse gezeigt. Es war so, also ob sie wusste, dass das Paket für sie bestimmt war.
Direkt nach dem Auspacken ist sie auch direkt in das riesige Sofa/Kissen marschiert und war sichtlich zufrieden. Sie schläft seitdem jeden Tag/Nacht in dem Sofa. Wir haben es wegen der Oberfläche (die Krallen machen Geräusche, wenn sie darin herumläuft) und wegen der möglichen Verschmutzung das Innere mit Handtüchern ausgelegt, die wir regelmäßig austauschen.

Auf den zweiten Blick - Schrott

 

Leider wurde unsere Dalmatiner-Dame kurz nach der Lieferung sehr krank (steht nicht im Zusammenhang mit dem Sofa). Infolge der Erkrankung hat sich der Hund mehrfach täglich übergeben. Das Erbrochene lief in alle Ritzen, und auch unter  das Innenkissen. Nachdem das Schlimmste vorüber war, haben wir die Bezüge entfernt und wollten diese in der Maschine waschen. Dies hat auch wunderbar geklappt.
Beim erneuten Zusammensetzen ist uns leider am Innenkissen der Bezug eingerissen - es gab einen winkelförmigen Riss. Wir haben daraufhin mit dem Verkäufer Kontakt aufgenommen, ein Foto von der Beschädigung mitgeschickt und uns nach Möglichkeiten zur Reparatur erkundigt. Wir haben auch einen Vorschlag zur Verbesserung gemacht - wären die Kammern von beiden Seiten zugänglich, wäre es deutlich einfacher, die Füllung wieder in die Kammern einzusetzen.

Die Reaktion war mehr als enttäuschend:
#"Wir sind nur der Verkäufer.
Wir werden aber Ihre Bemerkung an den Hersteller weiterleiten."

#"Es tut uns leid.
Wir haben das Hundekissen nicht gesehen.
Wir wissen nicht, wie stark Sie es beschädigt haben."

#"Wir können da nix sehen.
Sie haben das Hundekissen aber selbst kaputt gemacht.
Der Hesteller muß für mechanische Beschädigungen die Sie veursacht haben nicht haften.
Sie können uns gerne aber ein Foto schicken."

#"Wenn man ein Auto, zb. Audi oder BMW gegen die Wand fährt, gibt`s da eine Garantie - NEIN.
Wir haben über 10000 zusammengesetzt - nix passiert.
Sie haben 1 zusammengesetzt und sofort kaputt gemacht.
Materialfehler ist das nicht, das ist ein falscher Umgang mit dem Hundekissen."

Nach dieser Antwort habe ich aufgegeben und lebe seitdem mit den beschriebenen Mängeln. Weitere Rückmeldungen (z.B. zum Verbesserungsvorschlag - Fehlanzeige).

Danach ist außerdem der lange Reißverschluss des Sofas kaputt gegangen.
Anscheinend ist er dem Druck durch die Füllung oder der Belastung durch das Tier (die Beschädigung ist direkt am Einstieg) nicht gewachsen. Der scheinbar geschlossene Reißverschluss "platzt" wieder auf, was sich nur durch gewaltsames Zurückschieben des Verschlußkopfes über die entstandene Öffnung und erneutes Schließen wieder beheben lässt.

Ein Austausch würde mindestens genau soviel kosten, wie das Sofa selbst.

Fazit

 

Nur auf den ersten Blick empfehlenswert.
Dieses Hundekissen hält unserer Erwartung und dem Alltagsgebrauch durch einen deutlich kleineren Hund als empfohlen nicht Stand. Auf keinen Fall ist die Bezeichnung Luxus gerechtfertigt.
Qualität und der Kundenservice durch den Verkäufer sind nicht empfehlenswert.
Das Preis-Leistungsverhältnis passt nicht (erste Beschädigung innerhalb der ersten vier Wochen).
Wir raten von einem Kauf ab.
Positiv'
Die Kissen sind schön anzusehen. Die Ware wurde nach Bezahlung schnell versendet.
Negativ
Das eingesetzte Material und die Verarbeitung lassen deutliche Mängel zutage treten:
  • Minderwertige Verstärkungen (Winkelriss im Bezug nach dem ersten Waschen bzw. Zusammenbauen)
  • Eingeschränkte Zugangsmöglichkeiten (Kammern nur an einer Seite offen, man muss also stopfen und gleichzeitig ziehen beim Wiederzusammenbau nach Reinigung)
  • qualitativ schlechte Materialien (Reißverschluss, Werkstoffoberfläche)
  • Mängel im Design (die runde Kammerform macht Reinigung von flüssigen Verunreinigungen (Exkremente, Erbrochenes,...) zum Geduldsspiel bzw. ist nicht ohne Weiteres möglich.
  • Indiskutabel schlechter Kundenservice (nach Kauf und Versand) durch den Verkäufer Haustierparadies24
  • "Nachtreten" nach dem Abbruch der email-Konversation in Form von "negativen" Einträgen in das Bewertungsportal
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