Detailierte Verkäuferbewertung -Kommunikation ist alles

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Detailierte Verkäuferbewertungen


besonders wenn es um Verkäufe geht, fürchten viele ebayer das neue Bewertungssystem.

Oft genug fällt die Bewertungsentscheidung  neutral oder negativ 
nicht nur wegen eines schlechten Produktes oder zu hohen Portokosten sondern
wegen unfreundlicher oder schlechter Kommunikation mit dem Kunden aus.

Wenn Sie ein paar Bewertungsprofile von Verkäufern analysieren, wird Ihnen vielleicht bei den detailierten Verkäuferbewertungen ein Zusammenhang zwischen schlechter Kommunikation und schlechten Bewertungen auffallen.


Gerade deswegen werden auch Handwerker und Techniker im Kundenservice ganz besonders
in der Kommunikation geschult.

Es gibt eine ganze Reihe von Unternehmen, die Kurse und Schulungen im Bereich Kommunikation anbieten,
doch ob diese auch dafür ausreichend qualifiziert sind, steht auf einem anderem Stern.
Hier sollte man auf Bewährtes setzen und erstmal schauen was die VHS (Volkshochschule) anbietet.

Die Bezeichnungen der VHS-Kurse sind sehr unterschiedlich, man findet Kurse auch unter Konfliktlösungen oder Konflikttraining.

Manchmal sind die Kosten für die Mitarbeiterschulung für ein kleines Unternehmen kaum zu (er-)tragen.
Es gibt im Internet zahlreiche websites, die Tipps zur "Kommunikation mit Kunden" oder " richtig reagieren wenn Kunden reklamieren "geben.

Unter den Suchbegriffen " Beschwerdemanagement", " Konfliktmanagement" oder " Reklamationsmanagement" finden Sie nützliche Hinweise, wie Sie Kundenreklamationen besser organisieren können.

Unter dem Titel Du bist okay, ich bin okay (weitere Suchbegriffe: Du bist o.k, ich bin o.k.; ich bin o.k., du bist o.k., Transaktionsanalyse) gibt es ein Buch von einem Facharzt der Psychiatrie, welches man auch in Bibliotheken ausleihen könnte. Es hilft enorm zum Verständnis mancher Kundenreaktionen, ersetzt aber nicht ein Kommunikationstraining.

Verbessern Sie Ihre Kommunikation, fangen Sie mit einer Versandmitteilung an, und Sie werden sehen,
dass sich damit auch Ihr Bewertungsprofil verbessert.

                                                            

Euer / Ihre Pipe


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