Der Palm Service - SO sollte das bei jeder Firma sein!

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Heute möchte ich meine Erfahrungen zum Palm-Reparatur-Service hier veröffentlichen. Nachdem bei meinem Palm Pre nach einem halben Jahr die Hörmuschel defekt war, war dies zunächst sehr ärgerlich. Einen Kaufbeleg dazu hatte ich nicht, also war die Frage was tun.

Daher habe ich zu erstmal mir ein paar Infos "ergockelt" und bin auf die Seite des HP/Palm Service gestossen. Dort angerufen hatte ich zuerst eine Dame (die etwas freundlicher sein hätte können) die meine Daten aufgenommen hat. Sollte erstmal die Kontakte des Headsets reinigen und mittels des webOS Doctor die Firmware des Telefons neu installieren. Also alles gemacht, natürlich ohne Besserung des Problems.

Bin dann wieder auf die Website, und habe dort mit einem Techniker gechattet, er meinte ich soll nochmal die Hotline anrufen um die Reparatur einzuleiten. Dort wurde dies auch umgehend gemacht, das einzige was zu tun war war das Gerät zu verpacken. Danach kam eine Mail von Palm, wo man aufgefordert wird bei DHL anzurufen, dort deren Servicenummer durchzugeben um einen Abholtermin zu vereinbaren. Das Erstaunliche: dies geschah noch am selben Tag um 19:30, abgeolt wurde es sogar von DHL EXPRESS.

Das war am 28.11.2010. Einen Tag später war es bereits bei Palm in UK, seit dem wurde ich stets über den aktuellen Status informiert. Heute, am 06.12.2010 kam das Handy zurück, wieder per Express :-) Habe es sofort ausgepackt und getestet.... und alles funktioniert wie es sein soll! Muss hier ein ganz großes Lob an den Palm-Service aussprechen, und das alles ohne einen Kaufbeleg. Wer also mit dem Gedanken spielt sich ein Palm-Gerät zu kaufen und meint es wäre zu exotisch: Dem muss ich widersprechen, es läuft genauso unkompliziert wie z.B. bei Nokia ab. Die genaue Website und Servicenummer weiß ich gerade nicht auswendig, Ihr müsst nur bei Google Palm Reparaturservice oder Palm Garantie eingeben, einer der ersten Treffer ist dann auch die gesuchte Seite.

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